Игрок из Словакии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. Я объясню свою проблему очень кратко и четко: 5 июля 2021 года я выиграл 250 000 евро в онлайн-казино tipport. Я несколько раз подряд выпадал серебряный джекпот с выигрышем от 3977,44 € до 3999,25 €, этот джекпот выпадал мне каждые 3, а иногда и 4 барабана. На победу все было нормально, у меня был счет игрока и на следующий день я снял в отделении наличные 400 евро. Прошли выходные, и в понедельник мой аккаунт заблокировали, и говорят, что это во время расследования. В консультационном центре мне ответили коротко: e. Аккаунт игрока временно заблокирован по электронной почте, и они свяжутся со мной после расследования. Я ждал 5 дней, и невежество и напряжение, которые я испытываю, невыносимы, пожалуйста, есть ли у вас опыт с чем-то подобным? После того, как информация поступит, по какой части закона они имеют право удерживать мою сумму? Заранее большое спасибо за каждый ответ.
Дорогой Андрей,
Спасибо, что подали жалобу. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино является обычной практикой проверять счет игрока, особенно после выигрыша высокой выплаты. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры. Поэтому мы призываем игроков проявить терпение и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом или это был ваш первый выигрыш? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Жду вашего ответа.
Искренне,
Петронела
Спасибо за поздравления, и да, это моя первая победа в онлайн-казино, и я прошел проверку, но только при регистрации, отправив свои личные данные. Ответ относительно 14 дней вполне достаточен и обнадеживает для меня, потому что хуже всего было ожидание, когда они не могли точно сказать мне, сколько дней это может занять, даже приблизительно, на информационной линии.
Я полностью понимаю ваши опасения, Андрей. Я поставлю таймер на следующие 5 дней, и если до понедельника не будет смены, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о вашей проверке и выборе. Заранее благодарим вас за терпение.
Это супер круто. Еще раз поздравляю.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Андрей, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru