Месяц назад я пытался сделать два вывода, я получил подтверждение по электронной почте, что они были обработаны и отправлены мне, но я так и не получил никаких средств. Я связался со службой поддержки Tipwin, и они сказали мне связаться с Trustly (платежным провайдером), что я и сделал. Затем Trustly попросил меня получить квитанции об оплате от Tipwin, поэтому я запросил у службы поддержки Tipwin квитанции, на что мне ответили, что «ответственный отдел» свяжется со мной.
Я не получил никаких квитанций, но мне было поручено сделать депозит другим способом и сделать вывод через него. Поэтому я сделал минимальный депозит с помощью своей банковской карты и попытался сделать вывод, но он так и не был обработан.
Я продолжал спрашивать поддержку, почему это так долго, и они продолжали говорить, что ответят мне, но так и не ответили. Вместо этого, не получив никакого сообщения, мой аккаунт был заблокирован почти три недели назад.
Я снова обратился в службу поддержки и получил тот же ответ: они ждут ответа от «ответственного отдела» и свяжутся со мной, как только получат его.
Я так и не получил ответа на вопрос, почему мой аккаунт был заблокирован, и они больше не отвечают на мои письма. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста.
A month ago I tried to make two withdrawals, I received email confirmation that they were processed and sent to me but I never received any funds. I contacted Tipwin support and they told me to contact Trustly (the payment provider), which I did. Trustly then asked me to get payment receipts from Tipwin so I asked Tipwin support for the receipts which they told me the "responsible department" would get back to me with.
I never received any receipts but was instructed to make a deposit with a different method and make the withdrawal through that. So I made a minimum deposit with my bank card and tried to make a withdrawal, but it was never processed.
I kept asking support why it was taking so long and they kept saying they would get back to me but they never did. Instead without receiving any communication my account was locked almost three weeks ago.
Once again I reached out to support and got the same answer; that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon they got it.
I never received any response to why my account was locked and they aren't responding to my emails anymore. Can you help me please.
Автоматический перевод:
