Игрок из Швеции столкнулся с проблемами как с выводом средств, так и с доступом к счету на Tipwin. Несмотря на получение по электронной почте подтверждений для двух запросов на вывод средств, средства не были получены. После того, как его счет был заблокирован без объяснения причин почти на три недели, он продолжает искать ответы в службе поддержки, но общение прекратилось.
Месяц назад я пытался сделать два вывода, я получил подтверждение по электронной почте, что они были обработаны и отправлены мне, но я так и не получил никаких средств. Я связался со службой поддержки Tipwin, и они сказали мне связаться с Trustly (платежным провайдером), что я и сделал. Затем Trustly попросил меня получить квитанции об оплате от Tipwin, поэтому я запросил у службы поддержки Tipwin квитанции, на что мне ответили, что «ответственный отдел» свяжется со мной.
Я не получил никаких квитанций, но мне было поручено сделать депозит другим способом и сделать вывод через него. Поэтому я сделал минимальный депозит с помощью своей банковской карты и попытался сделать вывод, но он так и не был обработан.
Я продолжал спрашивать поддержку, почему это так долго, и они продолжали говорить, что ответят мне, но так и не ответили. Вместо этого, не получив никакого сообщения, мой аккаунт был заблокирован почти три недели назад.
Я снова обратился в службу поддержки и получил тот же ответ: они ждут ответа от «ответственного отдела» и свяжутся со мной, как только получат его.
Я так и не получил ответа на вопрос, почему мой аккаунт был заблокирован, и они больше не отвечают на мои письма. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста.
Привет, dawwe92,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tipwin Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
