ГлавнаяЖалобыToken Devils Casino - Игрок испытывает значительные задержки вывода средств.

Token Devils Casino - Игрок испытывает значительные задержки вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 324

Количество: 2,000 USD

Token Devils Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.01.2024 | Не разрешено : 28.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии ждал обработки вывода средств 8 недель, несмотря на то, что в Условиях обслуживания казино указано, что среднее время рассмотрения составляет 36 часов. Служба поддержки казино постоянно просила его подождать и не дала никакого решения. После того, как игрок предоставил все необходимые данные, мы попытались пригласить представителя казино присоединиться к разговору и решить проблему. Однако казино не смогло ответить, несмотря на многочисленные попытки. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, !


Казино не обрабатывало мой вывод средств в течение 8 недель, однако в Условиях обслуживания указано, что среднее время рассмотрения вывода составляет 36 часов.


Поддержка от моих вопросов уклоняется, и говорят все подождите еще немного. Снова, и снова, и снова – тот же сценарий.

Электронная почта: «Привет, Янош Х****!

Благодарим вас за понимание, поскольку мы решаем проблему с задолженностью по платежам. Будьте уверены, мы приложим все усилия, чтобы решить эту проблему и обеспечить обработку вашего платежа без дальнейших задержек». (c


Никакого результата ВООБЩЕ.


Пожалуйста помоги.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой хопкаянос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выходе из казино.

Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?

  • Когда вы начали вывод средств?
  • Получали ли вы какие-либо конкретные причины или объяснения от казино относительно задержки обработки вашего вывода?
  • Можете ли вы подтвердить, что вы выполнили все необходимые процессы проверки, запрошенные казино?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения с казино на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поэтому поддержка всегда так говорит. Я подтвердил свой аккаунт, транзакция получила статус ОК 12.03.2023.


«Привет, Янош Х****!

Мы сожалеем о задержке и ценим ваше понимание в течение этого периода ожидания. Из-за задержки обработки и праздников возможна длительная задержка обработки. Вывод средств рассматривается в хронологическом порядке, включая ваш. Благодарим вас за терпение и понимание»


Я использую бонус на первый депозит

Я обратилась за лечением 2023.12.03.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hopkajanos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой хопкаянос,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Token Devils присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Token Devils!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях