ГлавнаяЖалобыTombRiches Casino - Игрок задерживается с прохождением проверки KYC.

TombRiches Casino - Игрок задерживается с прохождением проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3,542 EUR

TombRiches Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 22.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

20 часов назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с трудностями при прохождении процедуры проверки KYC из-за отсутствия сервиса от MEXC Exchange, который мог бы предоставить как историю транзакций, так и его имя, что привело к повторным отказам от казино. Проблема была решена, когда игрок успешно прошел процедуру проверки и получил свой выигрыш после настойчивых действий. Команда по рассмотрению жалоб продолжала участвовать в процессе, обеспечивая решение проблем игрока до завершения вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Не удалось завершить проверку KYC


Я хочу сотрудничать с казино в рамках процедуры KYC, но


MEXC Exchange не предлагает услугу, которая предоставляет историю транзакций и имя вместе. Когда я упомянул об этом, мне отказали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой hirokann0525,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и изучить возможные решения.

  • Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо альтернативные методы проверки, поскольку вы не можете загрузить документ, содержащий и ваше имя, и историю транзакций?
  • Пробовали ли вы обратиться к своему платежному провайдеру, чтобы запросить документ, подтверждающий ваше право собственности на этот способ оплаты?
  • Кроме того, предлагали ли вы возможность загрузки видео, демонстрирующего ваше законное право владения счетом на бирже MEXC?

Ваши ответы помогут нам определить наилучший способ двигаться дальше. Спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Проверено




Вывод еще не произведен


Пожалуйста, поддержите меня, пока вывод средств не будет завершен.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я очень рад слышать, что проверка вашего аккаунта завершена! Держу кулачки, чтобы ваши выигрыши теперь прошли гладко. Не могли бы вы сообщить мне, отправили ли вы уже запрос на вывод средств и каков текущий статус? Таким образом, мы сможем отслеживать и принимать необходимые меры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вывод не завершен



Пожалуйста, продолжайте поддерживать нас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не волнуйтесь, эта жалоба останется открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш.

Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении или он был отменен? Вы можете предоставить мне скриншот из вашего профиля казино, на котором виден запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Прошло пять рабочих дней


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за предоставленный скриншот. Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки платежа. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что довольно часто для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. На эту задержку могут влиять различные факторы, включая большой объем запросов на вывод, проверку вашего игрового процесса или другие внешние обстоятельства, которые казино не всегда может контролировать. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, чтобы выигрыш появился на их банковском счете.

Если вы не получите свой выигрыш до 20 ноября или ваш запрос на вывод средств будет отменен, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я продолжу расследование этого вопроса.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание в это время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Ведь деньги не снимаются


Я обращался за поддержкой десятки раз.


Возвращаются только стандартные ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне разговоры с командой поддержки клиентов казино и их объяснения относительно отмены вашего запроса на вывод средств. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Это не было отменено.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Деньги будут сняты в ближайшее время.


Повторный процесс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Не могли бы вы сообщить мне, поступили ли деньги на ваш банковский счет? Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Хорошо!

было сделано

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Дорогой hirokann0525,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях