TonyBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я использовал свой банк cibc, но недавно переключился на свой банк td. За последние 2 дня я делал депозиты только со своей карты td, используя интерактивный электронный перевод. Я пытался вывести выигрыш из этого казино, и мне было отказано в 8x. Они просят меня предоставить подтверждение платежа, затем снимок экрана платежа с видимым номером моего счета, который я им отправил, а также снимок экрана подтверждения платежа со всеми деталями из моего банковского счета. отказывая мне и требуя, чтобы я подтвердил оплату с помощью моей старой карты для этих депозитов.. это невозможно! Как мне доказать оплату картой, которой я не пользовался!! Я пытался объяснить им это, и они в основном заставляют меня бегать ... эти фотографии ниже являются доказательством минус 1 фотография, которую я предоставил, на весь экран с номером моего счета и видимым платежом ... они требуют, чтобы я предоставил платеж с красной карты cibc на фото ниже, что невозможно, потому что я никогда не использовал его... это не должно быть так сложно или невозможно понять и исправить на их конце... пожалуйста, помогите, потому что я буквально чувствую это сейчас мошенничество.

Уважаемый KaylahR13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет петронела,

Я отправил все необходимые документы, которые они просили. В последнее время я использую только карту TD, и именно с этой карты поступили внесенные деньги, которые способствовали рассматриваемому выигрышу. Я подтвердил все обязательные поля, и они продолжают отказывать мне в выводе средств, потому что они продолжают просить меня предоставить подтверждение недавних депозитов, но это должно быть с моей старой карты, что невозможно, поскольку я никогда не делал их с этой картой... Я связался со многими агентами, чтобы объяснить это, однако они продолжают держать меня в тупике. У меня больше нет доступа к учетной записи cibc, поскольку в настоящее время она закрыта, и, несмотря на это, я не могу предоставить им подтверждение оплаты со учетной записи, которую я не использовал для рассматриваемого платежа.

Большое спасибо, KaylahR13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кайла R13,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Обратите внимание, что KYC может включать проверку всех способов оплаты, которые вы использовали для внесения депозита в казино, а не только метода, который использовался для получения недавних выигрышей.

Я хотел бы попросить представителей Tonybet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.

казино Тонибет,

не могли бы вы указать, какие документы требуются от KaylahR13, чтобы завершить все проверки и приступить к снятию средств?

Я хотел бы добавить, что я сказал tonybet, что у меня больше нет доступа к учетной записи cibc, поэтому предоставить что-либо большее, чем то, что у меня было для этой конкретной учетной записи раньше (что было более чем достаточно, но все еще отклонено), было бы невозможно. Я предоставил более чем достаточно доказательств банковского счета, который я использовал в последнее время, и моего единственного средства депозита, которое внесло 100% вклад в рассматриваемые выигрышные деньги.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я ценю ответ Tonybet, однако это все еще не помогает моей проблеме. Проблема в том, что вы запрашиваете информацию для карты, оканчивающейся на 9406, однако я пытался повторить, что эта учетная запись закрыта, и я больше не предоставляю доступ для предоставления любой информации, которую вы хотите. просто удалить эту информацию и использовать другую предоставленную информацию.

Привет,

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Мы можем заверить вас, что банковская карта, которую вы упомянули, была успешно проверена, и последний использованный банковский счет также был проверен. Однако нам по-прежнему требуется подтверждение старого банковского счета, который вы использовали для внесения депозита. Не могли бы вы предоставить нам подтверждение закрытия банковского счета, чтобы мы могли решить проблему. К сожалению, из-за правил по борьбе с отмыванием денег нам необходимо проверить все способы оплаты, которые использовались для внесения депозита на нашу платформу. В вашем конкретном случае мы можем сделать это, если вы предоставите нам подтверждение закрытия банковского счета.

С уважением

Тонибет

Привет Кайла R13,

Пожалуйста, сообщите нам, можете ли вы предоставить казино документ о закрытии банковского счета или уже сделали это. Любые новости будут оценены.

Уважаемый KaylahR13,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.