TonyBet Casino Ontario - Вывод средств игроку задерживается из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов.

Казино обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов с моего IP-адреса. Я не имею ни малейшего представления об этих аккаунтах. Я не использовал никаких бонусов от TonyBet и внес 1700$ в интервале 200, 500 и 1000$.

проиграл первые 200 и 500, а затем вложил 1000.

сделал ставку на выигрыш в 2000$ и запросил вывод средств. Запрос был отправлен на обработку, но затем я получил электронное письмо с сообщением о том, что у вас есть дублирующиеся счета. Я сказал агенту cx care, что мне ничего не известно о каком-либо счете. Прошло более 14 часов с тех пор, как я запросил вывод средств, и они только говорят, что мы проводим расследование. Не могли бы вы помочь?

Дорогая Дипахлувалия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет

Я попросил свою девушку создать учетную запись и использовать мой банковский счет для игры онлайн.

Я сказал об этом казино, а также попросил их закрыть счет, который был открыт моей девушкой. Сейчас прошло более 27 часов с тех пор, как я запросил вывод, но каждый раз, когда я спрашиваю агентов, они говорят

мне подождать.

Я не использовал программное обеспечение с замаскированным IP-адресом, а также не использовал бонусные деньги или вращения.

Казино не запросило никаких документов KC, но они у меня есть наготове.

У меня также есть квитанции чата от агента по работе с клиентами, в которых они упомянули, что эта повторная проверка счета не повлияет на мой вывод средств, но сегодня они сообщили, что средства заблокированы.

У меня есть все доказательства с собой.

Спасибо

Я проверил Правила и условия казино TonyBet и вот что я обнаружил:

2.1.2. Клиенту разрешается иметь только один Счет. Если вы регистрируетесь или пытаетесь зарегистрировать более одного Счета, все счета, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Если клиент использовал более одного счета, чтобы обойти Условия и положения, получить бонусные привилегии и/или превысить применимые лимиты, мы оставляем за собой право отменить все ставки или любые ставки, превышающие эти лимиты (сохраняя сумму любых ставок) и аннулировать любые применимые выигрыши и/или уменьшить лимиты ставок клиента.

2.3.4. Клиент может вносить средства только на свой Счет и только с помощью карты, выпущенной или с банковского счета или счета электронного кошелька, открытого на его имя. Вносить средства на Ваш Счет с использованием сторонних платежных методов или средств, полученных незаконным путем, является противозаконным. Оператор оставляет за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки Вашей личности при внесении средств на Ваш Счет. Все транзакции будут проверяться для предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма.

2.3.6. Если депозит не был внесен со счета, открытого на Ваше имя, мы вернем такой депозит на счет отправителя, при этом мы оставляем за собой право взимать комиссию за перевод денег. Мы можем потребовать от Вас предоставить данные о любом платежном методе, использованном для проверки владельца счета.

Мне жаль, но если вы и ваша девушка использовали один и тот же способ оплаты для депозита и игры на двух счетах в одном и том же казино, вы нарушили Условия и положения, и мы не сможем вам помочь. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника