TonyBet Casino - Выигрыши игрока были несправедливо конфискованы.

Я подаю официальную жалобу на TonyBet за несправедливую и вводящую в заблуждение практику ведения бизнеса, в частности за неправомерную конфискацию моих законных выигрышей на обманных бонусных условиях.

Предыстория вопроса

Я сделал депозит на TonyBet и получил бонус «Казино на второй депозит».

Я играл в блэкджек и выиграл 3500 долларов, используя свои реальные деньги, а НЕ бонусные средства.

TonyBet конфисковал все мои выигрыши, сославшись на правило, согласно которому ставки не могут превышать 5 долларов, пока действует бонус.

Они утверждают, что даже мои реальные денежные выигрыши подпадают под это ограничение, что вводит в заблуждение и неэтично.

Почему это несправедливо и вводит в заблуждение

Правило создано, чтобы заманивать игроков в ловушку

TonyBet позволяет пользователям вносить депозиты на сумму до 1000 долларов США с бонусом в 100%, но при этом устанавливает лимит ставок в 5 долларов США во всех играх, когда бонус активен.

Это ограничение не разъясняется заранее и намеренно создано для того, чтобы заставить ничего не подозревающих игроков неосознанно аннулировать свои выигрыши.

Они конфисковали выигрыши от ставок на реальные деньги

Я НЕ использовал бонусные деньги для ставок в блэкджеке — они были из моих депозитных средств.

TonyBet рассматривал все мои выигрыши как «бонусные выигрыши» просто потому, что бонус был активен, хотя фактические ставки были сделаны на мои собственные деньги.

Это неразумная и обманчивая политика, которая фактически позволяет им конфисковывать выигрыши по своему усмотрению.

Неспособность решить проблему должным образом

Я связывался с TonyBet несколько раз, объясняя, что мой выигрыш был получен в результате ставок на реальные деньги.

Они отказались признать этот факт и продолжили давать общие ответы, ссылаясь на свои условия, но не приводя надлежащих обоснований конфискации.

Дорогой BenHabs27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TonyBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать, в какой акции вы участвовали и каковы были ее правила?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо большое за то, что разобрались в моем случае. Это был Бонус казино на второй депозит.

Я только что отправил вам по электронной почте всю нашу беседу.

Еще раз спасибо,

Бен

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы сообщить, отыграли ли вы бонус на второй депозит или отменили его перед тем, как запросить возврат?

Привет, Томас, я почти уверен, что я их закончил.

Спасибо,

Бен

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы пояснить, просматривали ли вы свой баланс отдельно как реальные деньги и бонусные деньги во время игры?

Как вы определили, что выигрыши в блэкджеке были реальными деньгами, с вашей точки зрения?

Да, я просматривал свой баланс отдельно, и моя история ставок ясно показывает, что я никогда не использовал бонусные средства. Я начал играть в блэкджек на свои внесенные реальные деньги еще до того, как коснулся бонусного баланса. Ни разу мой баланс не опускался настолько низко, чтобы использовать бонусные средства.

Выигрыши от блэкджека были реальными деньгами, потому что они пришли напрямую из моих депозитных средств, а не из бонусных ставок. Если бы я использовал бонусные деньги, я бы понял ограничение. Но в этом случае я делал ставки на реальные деньги, выигрывал на реальные деньги, а затем мне внезапно сказали, что мой выигрыш не засчитывается, просто потому что на моем счету был бонус.

Если ваша система автоматически применяет ограничения ко всем средствам только потому, что существует бонус — даже если он не используется — то это невероятно обманчиво и несправедливо. Вот на что я хочу получить четкий ответ.

Большое спасибо, BenHabs27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас!

Привет, BenHabs27,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и есть несколько моментов, которые я должен упомянуть. Хотя я понимаю, что вы играли только на реальные деньги, это вполне объяснимо, поскольку в любом случае сначала используются реальные деньги. Казино указало это в своих бонусных условиях и положениях :

1.18. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги со счета игрока, а затем бонусные деньги.

Вы ведь понимаете, что каждый бонус может иметь свои особые правила, верно? Вы прочитали условия бонуса и поняли их? Вы отменили бонус, когда играли в блэкджек?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, как я могу помочь.

Мы хотели бы пригласить TonyBet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TonyBet,

Я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне полный лог игры игрока по адресу michal.k@casino.guru Хотя это правда, что у игрока был активный бонус, мне интересно, почему максимальный лимит ставки не был автоматически применен вашей системой? Поскольку игрок играл в блэкджек, эта игра настроена так, чтобы не вносить вклад в бонусные ставки; таким образом, игрок не получил никакого несправедливого преимущества, играя в эту игру, особенно когда он вообще не использовал бонусные средства. Я был бы очень признателен за любые идеи или разъяснения относительно факторов, которые могут влиять на ситуацию, и почему «игровой процесс на реальные деньги» должен подпадать под бонусные правила, когда фактические бонусные средства предположительно остались нетронутыми. Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Спасибо, что обратили на это внимание, Майкл, я действительно это ценю.

Я полностью понимаю, что когда бонус активен, то лимит ставок составляет $10. Однако моя проблема в том, что я никогда не играл на бонусные средства — только на свои реальные деньги. В собственных условиях казино указано, что сначала используются реальные деньги, поэтому я ни разу не использовал «активный» бонус, делая ставки в блэкджек.

Если TonyBet считает бонус «активным» в момент его зачисления на счет — даже если бонусные средства не были использованы — то это крайне вводит в заблуждение. Нигде они не дают ясно понять, что все средства (включая нетронутые реальные деньги) будут заблокированы в соответствии с бонусными ограничениями только из-за наличия бонуса на счете.

Если их намерение заключается в том, чтобы ввести лимит ставок в размере $10 на все деньги на счете, то они должны прямо указать это в своих условиях. В противном случае они создают обманчивую систему, в которой игроки неосознанно теряют законные выигрыши.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Мы рассмотрели дело и видим, что игрок фактически сделал ставки на сумму более 10CAD. Поэтому выигрыши были конфискованы.

Что касается игр Live, игроки фактически могут использовать бонусные средства в этих играх, однако ставки не будут учитываться при отыгрыше, хотя правило максимальной ставки по-прежнему действует даже во время игры игрока в игры Live.

С уважением,

Тонибет

Спасибо за ответ, TonyBet Casino. Я отправил письмо и в настоящее время с нетерпением жду ваших разъяснений по моим вопросам.

Дорогой BenHabs27,

Я также отправил Вам электронное письмо и с нетерпением жду Вашего ответа.

Ответ был отправлен.

Спасибо за предоставление мне необходимой информации, TonyBet Casino.

Дорогой BenHabs27,

Я предоставил вам нашу точку зрения на ситуацию. Как указано в моем письме, команда казино действовала в соответствии с установленными ими правилами, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта и получении бонуса.

Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать ваш случай проясненным/решенным или вам нужна помощь по чему-либо еще.

Спасибо, что уделили время разъяснению позиции казино по моему делу. Я ценю подробное изложение ситуации и объяснение применяемых правил.

Однако я хотел бы со всем уважением просить о пересмотре решения по следующим пунктам:

Хотя я признаю правило о максимальных ставках с активным бонусом, меня ни разу не предупредили явно о том, что я превысил этот лимит. Многие казино внедряют предупреждения в режиме реального времени или автоматические ограничения ставок, чтобы предотвратить непреднамеренные нарушения. В моем случае система позволила сделать ставки, что могло бы разумно заставить игрока предположить соблюдение.

Я играл добросовестно, предполагая, что мой реальный денежный баланс используется в первую очередь, согласно установленным правилам казино. Учитывая, что реальные средства имеют приоритет над бонусными средствами, не сразу стало ясно, что моя игра нарушает какие-либо условия. Если бы я узнал об этом раньше, я бы скорректировал свои ставки соответствующим образом.

– Я полностью понимаю, что казино должны обеспечивать соблюдение своих положений и условий. Однако полная конфискация выигрышей кажется чрезмерно суровой, особенно когда не было никакого злого умысла. Более разумным подходом могла бы быть частичная корректировка или предупреждение перед применением столь строгого наказания.

Учитывая эти факторы, я любезно прошу команду казино пересмотреть возможность достижения альтернативного решения, например, восстановления части моего баланса. Я искренне надеюсь на справедливое и сбалансированное решение, поскольку я всегда поддерживал ответственную и прозрачную игру.

Я ценю ваше время и внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой BenHabs27,

Я ценю ваши усилия по выражению вашей точки зрения по этому вопросу. Хотя вы, безусловно, имеете право на свое мнение, важно отметить, что команда казино следовала своим установленным правилам в отношении игры с активным бонусом, с которыми вы согласились, когда запросили бонус. В конечном счете, они по своему усмотрению решают, пересмотрят ли они свое решение. Я дождусь их ответа и позже закрою это дело соответствующим образом.

Уважаемое казино TonyBet,

Есть ли возможность каким-либо образом удовлетворить требования игрока?