TonyBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет,

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько месяцев, но постоянно сталкиваюсь с проблемами. Каждый раз, когда я загружаю запрошенные документы, они отклоняются, и меня просят загрузить одни и те же снова и снова. В последний раз, когда я все отправлял, мне сказали, что я получу электронное письмо, но я до сих пор ничего не получил.

С тех пор прошло уже больше двух недель, и когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят просто подождать еще немного. Мне кажется, что прошло достаточно времени, и мой аккаунт должен был быть уже проверен, а деньги отправлены мне.

Дорогой bananagray00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Да, я уже несколько раз загружал и отправлял им все документы. Пока что они запросили паспорт, подтверждение адреса, для чего я отправил выписку из банка, я также отправил им информацию о своем Skrill, расчетные листки, банковские выписки, где они могут видеть мою зарплату. Они также запросили селфи с паспортом и налоговым документом, который я также отправил. Последний раз я общался с ними вчера через их службу поддержки в чате, и они снова в четвертый раз попросили мой документ, подтверждающий происхождение средств, и я снова отправил им расчетные листки и выписки, где видны эти транзакции, но я все еще не прошел проверку. Это постоянное переписывание крайне раздражает, и я чувствую, что мое время и усилия тратятся впустую. Они действительно пытаются выставить меня дураком, запрашивая одни и те же документы снова и снова.