Игрок из Канады отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
TonyBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$30,000
TonyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Запросил вывод средств с tonybet Canada 10 мая на сумму 1200 долларов США, и ему было предложено пройти процедуру KYC, которая была полностью подтверждена в тот же день, и вывод средств был осуществлен в тот же день. сделал последующий запрос на вывод средств на 1000 долларов, который был выплачен в течение 24 часов. 11 мая в 17:00 UTC сорвал джекпот казино в размере 50000 долларов и запросил немедленное снятие дневного лимита в размере 4000 долларов и снятие дневного лимита в течение следующих 4 дней. Прождав 48 часов для обработки первого платежа, я начал связываться со службой поддержки клиентов, чтобы подождать, мне постоянно отвечали, что снятие средств находится в очереди и нужно быть терпеливым. Мне сказали, что я уже прошел все требования KYC. После 50 электронных писем и десятков живых чатов платеж был наконец обработан через 4 дня после того, как я сделал запрос. В условиях веб-сайта указано, что все выводы средств обрабатываются в течение 48 часов после подтверждения учетной записи. Обратите внимание, что моя учетная запись была подтверждена до того, как я сделал этот запрос на вывод средств.
В течение времени ожидания и большого беспокойства по поводу того, что поте тисли не заплатят, я продолжал играть и потерял значительную сумму выигранных средств.
У меня 2 жалобы. Во-первых, tonybet не выполнил свои правила и условия для обработки платежа в течение 48 часов после проверки учетной записи. Во-вторых, я считаю, что они намеренно держали джекпот в 50000 в надежде, что я проиграю его в течение этих 4 дней. Что именно и произошло. Я признаю, что это моя вина, что я проиграл деньги, но если бы я не был в таком огромном стрессе, я, возможно, не сделал бы этого. Для tonybet неэтично держать средства для этой цели. Служба поддержки не смогла предоставить мне вескую причину, по которой обработка заняла больше времени, чем требуемые 48 часов. См. прилагаемый для некоторых резервных документов.
У меня есть копии всех сообщений электронной почты, если это необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Superboy100!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Superboy100!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená Superboy100,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock