ГлавнаяЖалобыTotoGaming Casino - Вывод игрока был отложен.

TotoGaming Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 60 EUR

TotoGaming Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.09.2024 | Не разрешено : 02.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши пытался вывести средства после того, как ему сообщили о закрытии казино. Хотя она подтвердила свой аккаунт после задержек со службой поддержки, ее запрос на вывод средств от 22 августа не был обработан, и она не получила никаких ответов от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений по поводу задержки, но безуспешно, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Закрытие казино и возможное истечение срока действия его лицензии были отмечены, и игроку посоветовали обратиться в Curaçao eGaming за любой возможной дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Около месяца назад я получил информацию о том, что казино закрывается и мне необходимо вывести свои средства.

Я написал в службу поддержки, что у меня возникла проблема с выводом средств, поскольку мой аккаунт отмечен как неподтвержденный, хотя я уже подтвердил свой аккаунт ранее.

Проверка моего аккаунта заняла более двух недель, так как служба поддержки очень медленно отвечала на мои сообщения. В конце концов, я отправил все необходимые документы и мне сообщили, что мой аккаунт проверен.

22 августа я запросил вывод средств. Средства исчезли с моего счета Totogaming, но по сей день не поступили на мой банковский счет. Я отправил несколько сообщений в службу поддержки, но с тех пор не получил ни одного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет kaczka381,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с TotoGaming Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я никогда не брал бонусы казино, я играл только на свои собственные средства.

22 августа мой аккаунт был верифицирован. В тот же день казино подтвердило верификацию моего аккаунта и заказало вывод.

Вывод был одобрен, средства исчезли из казино, но до сих пор не поступили на мой счет.

С тех пор казино вообще перестало отвечать на мои сообщения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет kaczka381,

Казино упомянуло, когда именно они должны прекратить свою деятельность? Ваш счет в настоящее время все еще работает? Какой метод вывода вы использовали?


Возможно ли переслать любую переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не указано точно, когда именно закроется казино, но есть сообщение о том, что вам следует вывести свои средства, так как казино скоро закроется.

Мой аккаунт все еще работает, я использовал кошелек Jeton для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я вам отправил скриншоты разговора с сотрудниками казино, я отправил все необходимые документы для проверки, когда казино все подтвердило, я заказал вывод средств и с тех пор казино перестало отвечать на мои вопросы.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, спустя долгое время мне пришел ответ, что вам необходимо верифицировать вашу платежную систему.

Однако я уже несколько раз отправлял им скриншот своего кошелька Jeton, но они все равно присылают сообщение с просьбой о проверке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kaczka381,

Спасибо за предоставление подробностей по вашему делу. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

В то же время, пожалуйста, не забудьте повторно отправить запрошенные документы в казино, даже если вы сделали это ранее, чтобы ускорить процесс разрешения проблемы.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня такое впечатление, что казино Totogaming надо мной издевается, и каждый раз, когда я что-то им отправляю, они просят новый документ. Я отправил им последний документ, который они у меня запросили с моего кошелька Jeton, и они сказали, что это не совсем то, что они хотели, но у меня нет других транзакций на моем кошельке Jeton, поэтому я не знаю, что еще им отправить. Напомню, что процесс верификации длится уже почти два месяца, у меня нет ни сил, ни нервов отправлять им каждый день новые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет kaczka381,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и когда я проверил веб-страницу казино, я получил это сообщение.

file

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить TotoGaming Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино TotoGaming,

Прошу разъяснить причины задержки в обработке выигрышей игроков, особенно с учетом того, что игроки предоставили несколько документов для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, спасибо.

Я не знаю, что еще я могу им послать.

Я отправляю новые документы уже 2 месяца и до сих пор ничего

И это всего лишь 60 евро, которые я заплатил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kaczka381,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Казино сейчас закрыто, и, похоже, снижение его рейтинга из-за неразрешенных жалоб не может повлиять на его дальнейший подход. Если команда казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Учитывая закрытие казино, вероятно, что срок действия их лицензии также истек; однако, возможно, все же стоит связаться с Curaçao eGaming (CEG) по адресу ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и подать им жалобу. Игорный орган все еще может оказать помощь. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу michal.k@casino.guru . Я сожалею, что не смог оказать большую помощь в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях