ГлавнаяЖалобыTouch Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Touch Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 7 194 EUR

Touch Casino
Отправлено: 25.09.2022 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это казино конфисковало все мои выигрыши, потому что я случайно прокрутил более 5 евро с бонусными деньгами, хотя это явно запрещено правилами и условиями. Если вы посмотрите на мою историю игр, вы сможете исключить любое злоупотребление бонусными средствами, потому что я не хотел этого. Я заработал большую часть своего выигрыша менее 5 евро и даже заплатил реальные деньги между ними. (всего 200€)


Считайте все 3 дня как одну сессию и конфискуйте ВСЕ общие выигрыши вдобавок к этому.

(в ходе игры хорошо видно, что злоупотребление бонусом исключено и что также была получена прибыль, которая не коррелирует или связана с бонусным балансом), тогда только верните мне 80 евро, даже если я внес депозит 200 евро, отклоняйте все запросы, и моя проблема в том, что я игнорирую их с крайней дерзостью, далеко не справедлива.


Я требую объяснения этого загадочного способа конфискации денег. Электронное письмо, которое было отправлено мне, опять же, как правило, состояло только из копирования/вставки, поэтому мой случай был оценен так же, как и все остальные дела, хотя и отличался.


Для меня остается только один вариант.


Либо кто-то мне докажет, что все выигрыши связаны с MaxBet, либо, к сожалению, я не перестану следовать своим правам, потому что...


Я считаю, что имею право на частичную выплату всей прибыли. Я был бы рад убедиться в обратном. Меньшее, на что я имею право, это ВСЮ сумму депозита в размере 200 евро (80 были зачислены на мой игровой счет, чего я не хотел и не принимал). Если кто-то возвращает мне деньги, то для этого должен использоваться тот же способ оплаты, что и для оплаты. Так что я не могу отследить, откуда взялись 80€. Скажем, если я вношу 80 или 200 евро, и меня исключают из бонуса, и мои деньги возвращаются мне, то это должно произойти на мой банковский счет, а не на мой игровой счет. Вы не можете назвать это возмещением.



Это совсем не справедливо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый маэстро808,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


«1. Общие правила и условия бонусов

...

1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Однако мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Не могли бы вы сообщить, какой был последний депозит, который активировал бонус?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Был заявлен приветственный бонус от 80€ до 150%. Я уверенно переворачивал 30-50%, пока не сыграл выше 5€.

Эта фотография пришла из финансового отдела. Ясно, чтобы увидеть, как вы манипулировали временем игровых раундов.

На этом снимке экрана точно показано, что я начал в 01:11 29 июля 2022 года с 1,20 евро и до этого не делал никаких вращений.


После отыгрыша бонуса 1900 евро находились в очереди на вывод.

Примерно через 22 часа я захотел продолжить игру и снова внес депозит на 120 евро без бонусов.

К сожалению, 120 евро быстро упали примерно до 1 евро, и я решил отменить одну из выплат, чтобы продолжить игру. (К тому времени я уже был проверен и взамен с поддержкой)

Здесь реальные деньги были непреднамеренно перемешаны с выигрышем, полученным в результате бонуса (технический недостаток сайта).


Продолжая играть, я набрал 9500 евро и решил выплатить из них 7194 евро. Ответом были слегка поддельные игровые раунды и вот это электронное письмо:


Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 7 194,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на снятие средств из-за нарушения наших условий, поскольку вы размещали ставки с активным бонусом сверх установленного лимита:

Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигранные средства аннулированы. Однако ваш первоначальный депозит был зачислен на ваш баланс. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

С уважением,

Кассир платежей.


У меня были другие вопросы и опасения. Однако никто не хотел говорить со мной о моем положении. Все родственники операторов казино хотели оставить меня мертвым в углу. Никто не считал нужным объяснять мне эту ситуацию. Вместо этого они всегда сводились к моему нарушению.


Как же тогда приходят неправильные времена? Почему вы тут занимаетесь носовой политикой и не вдаетесь в подробности? В конце концов, вы хотите серьезно управлять компанией.


Я хотел кратко подвести итоги, прежде чем подробно рассказать об игровом процессе. Я докажу своей игровой историей, что я не злоупотреблял бонусными деньгами, чтобы заработать больше реальных денег. Это обвинение в злоупотреблении бонусными деньгами. Бонусные деньги предназначены только для удовольствия игрока, и именно так я с ними и играл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, maestro808, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте маэстро808.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


У вас есть доступ к вашему игровому журналу?


Потому что в таких случаях, как ваш, важно доказать, что вы не получили никакой выгоды, делая более высокие ставки.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело.

Не могли бы вы предоставить нам журнал игры maestro808?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте маэстро808.


В этой ситуации я настоятельно рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган. В данном случае МГА.


Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и заполните форму:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file


Это моя вторая жалоба на эту форму, которую я сейчас представил.

Кроме того, я подал третью жалобу по электронной почте. Первая жалоба была еще в августе, и это было более 8 недель.


Однако я бы попросил вас скорректировать репутацию казино, так как они до сих пор не желают разъяснять и не проявляют никакой реакции.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый маэстро808.


Я понимаю ваши чувства, но мы до сих пор не знаем, что произошло в этом случае. Поскольку казино не ответило, теперь MGA решает, кто прав. А пока я закрою это дело как Нерешенное со статусом: Ожидает решения регулятора.


Пожалуйста, повторно откройте дело, когда MGA отправит вам окончательное решение по этой жалобе, и мы соответствующим образом закроем дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, maestro808!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

🙂 Очень скромно с вашей стороны спросить, но ни Touchcasino, ни mga, ни другие авторитеты до сих пор мне не ответили и не написали. Весь рынок полностью сомнительный. Но я не хочу никому чинить препятствия, поэтому просто удалите мой аккаунт и все, что с ним связано. Мне надоела эта криминальная энергия, которая здесь излучается, и в следующей жизни я верну все, на что имел право. Я желаю всего самого худшего в карме этих людей и надеюсь, что они не смогут отдохнуть по ночам и что их супруги не будут верны.


Пожалуйста, немедленно удалите все.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой маэстро808,


Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией.

Я хотел бы подчеркнуть, что в этой жалобе, как вы ее описываете, мы на вашей стороне и не считаем, что правило максимальной ставки должно применяться в случае, если отыгрыш уже завершен, и особенно если мы говорим только о двух ставках, которые были сделаны. никакого влияния на уже построенный баланс.

В связи с этим я хотел бы закрыть данную жалобу как неразрешенную. Это повлияет на индекс безопасности казино, и, возможно, они это заметят и отреагируют. В противном случае ваша жалоба может быть, по крайней мере, предупреждением для других игроков.

Однако, если вы решите удалить свою учетную запись и подать жалобу, я могу это сделать, но учтите, что если я это сделаю, казино останется безнаказанным, и вы потеряете шанс, что казино рассмотрит ваше дело в будущем.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за все. Очень красиво, но мне это больше не нужно и меня это тоже не интересует. Эти люди пострадают от своей собственной кармы. Удали мой аккаунт, мне надоело здесь находиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не принимаю решения о том, останется это здесь или нет, это не меняет того факта, что меня держат на крючке и никто не присматривает за моим бизнесом. Это также не меняет отношения операторов казино к их загадочным картельным практикам. Они хотели бы, чтобы я с большой надеждой ждал денег или реакции, чтобы мое подсознание всегда было склонно к азартным играм, но это именно то, с чем я покончил. Casinoguru злоупотребил доверием меня и многих других людей, чтобы просто создать определенную надежду и доверие. Предполагается, что это будет способствовать расслабленной игре. Я могу сказать вам спасибо с полной уверенностью, потому что ваше загадочное поведение с загадочными финансистами заставило меня потерять большой интерес и сделало меня более сомневающимся и скептически настроенным. Возможно, они заработали деньги на всех рекламных кампаниях и т. д., но в то же время теряют людей, избежавших своей зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой маэстро808,


Меня немного смутило содержание вашего последнего поста.


Мы поддерживали вас с самого начала. Если казино не ответило на жалобу, мы всегда советуем игрокам обратиться за помощью в лицензирующий орган в качестве стандартной процедуры, поскольку казино недопустимо игнорировать их. Поскольку ни от лицензирующего органа, ни от казино ответа не последовало, мы решили закрыть жалобу в вашу пользу, что приведет к наказанию казино и снижению его индекса безопасности. Однако если вы решите отклонить эту жалобу и удалить свою учетную запись, мы уважаем ваше решение.


Жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях