Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные.
Это казино конфисковало все мои выигрыши, потому что я случайно прокрутил более 5 евро с бонусными деньгами, хотя это явно запрещено правилами и условиями. Если вы посмотрите на мою историю игр, вы сможете исключить любое злоупотребление бонусными средствами, потому что я не хотел этого. Я заработал большую часть своего выигрыша менее 5 евро и даже заплатил реальные деньги между ними. (всего 200€)
Считайте все 3 дня как одну сессию и конфискуйте ВСЕ общие выигрыши вдобавок к этому.
(в ходе игры хорошо видно, что злоупотребление бонусом исключено и что также была получена прибыль, которая не коррелирует или связана с бонусным балансом), тогда только верните мне 80 евро, даже если я внес депозит 200 евро, отклоняйте все запросы, и моя проблема в том, что я игнорирую их с крайней дерзостью, далеко не справедлива.
Я требую объяснения этого загадочного способа конфискации денег. Электронное письмо, которое было отправлено мне, опять же, как правило, состояло только из копирования/вставки, поэтому мой случай был оценен так же, как и все остальные дела, хотя и отличался.
Для меня остается только один вариант.
Либо кто-то мне докажет, что все выигрыши связаны с MaxBet, либо, к сожалению, я не перестану следовать своим правам, потому что...
Я считаю, что имею право на частичную выплату всей прибыли. Я был бы рад убедиться в обратном. Меньшее, на что я имею право, это ВСЮ сумму депозита в размере 200 евро (80 были зачислены на мой игровой счет, чего я не хотел и не принимал). Если кто-то возвращает мне деньги, то для этого должен использоваться тот же способ оплаты, что и для оплаты. Так что я не могу отследить, откуда взялись 80€. Скажем, если я вношу 80 или 200 евро, и меня исключают из бонуса, и мои деньги возвращаются мне, то это должно произойти на мой банковский счет, а не на мой игровой счет. Вы не можете назвать это возмещением.
Это совсем не справедливо.
Уважаемый маэстро808,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«1. Общие правила и условия бонусов
...
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Однако мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Не могли бы вы сообщить, какой был последний депозит, который активировал бонус?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Был заявлен приветственный бонус от 80€ до 150%. Я уверенно переворачивал 30-50%, пока не сыграл выше 5€.
Эта фотография пришла из финансового отдела. Ясно, чтобы увидеть, как вы манипулировали временем игровых раундов.
На этом снимке экрана точно показано, что я начал в 01:11 29 июля 2022 года с 1,20 евро и до этого не делал никаких вращений.
После отыгрыша бонуса 1900 евро находились в очереди на вывод.
Примерно через 22 часа я захотел продолжить игру и снова внес депозит на 120 евро без бонусов.
К сожалению, 120 евро быстро упали примерно до 1 евро, и я решил отменить одну из выплат, чтобы продолжить игру. (К тому времени я уже был проверен и взамен с поддержкой)
Здесь реальные деньги были непреднамеренно перемешаны с выигрышем, полученным в результате бонуса (технический недостаток сайта).
Продолжая играть, я набрал 9500 евро и решил выплатить из них 7194 евро. Ответом были слегка поддельные игровые раунды и вот это электронное письмо:
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 7 194,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на снятие средств из-за нарушения наших условий, поскольку вы размещали ставки с активным бонусом сверх установленного лимита:
Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигранные средства аннулированы. Однако ваш первоначальный депозит был зачислен на ваш баланс. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением,
Кассир платежей.
У меня были другие вопросы и опасения. Однако никто не хотел говорить со мной о моем положении. Все родственники операторов казино хотели оставить меня мертвым в углу. Никто не считал нужным объяснять мне эту ситуацию. Вместо этого они всегда сводились к моему нарушению.
Как же тогда приходят неправильные времена? Почему вы тут занимаетесь носовой политикой и не вдаетесь в подробности? В конце концов, вы хотите серьезно управлять компанией.
Я хотел кратко подвести итоги, прежде чем подробно рассказать об игровом процессе. Я докажу своей игровой историей, что я не злоупотреблял бонусными деньгами, чтобы заработать больше реальных денег. Это обвинение в злоупотреблении бонусными деньгами. Бонусные деньги предназначены только для удовольствия игрока, и именно так я с ними и играл.
Большое спасибо, maestro808, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте маэстро808.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
У вас есть доступ к вашему игровому журналу?
Потому что в таких случаях, как ваш, важно доказать, что вы не получили никакой выгоды, делая более высокие ставки.
Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело.
Не могли бы вы предоставить нам журнал игры maestro808?
Здравствуйте маэстро808.
В этой ситуации я настоятельно рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган. В данном случае МГА.
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и заполните форму:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Это моя вторая жалоба на эту форму, которую я сейчас представил.
Кроме того, я подал третью жалобу по электронной почте. Первая жалоба была еще в августе, и это было более 8 недель.
Однако я бы попросил вас скорректировать репутацию казино, так как они до сих пор не желают разъяснять и не проявляют никакой реакции.
Уважаемый маэстро808.
Я понимаю ваши чувства, но мы до сих пор не знаем, что произошло в этом случае. Поскольку казино не ответило, теперь MGA решает, кто прав. А пока я закрою это дело как Нерешенное со статусом: Ожидает решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте дело, когда MGA отправит вам окончательное решение по этой жалобе, и мы соответствующим образом закроем дело.
🙂 Очень скромно с вашей стороны спросить, но ни Touchcasino, ни mga, ни другие авторитеты до сих пор мне не ответили и не написали. Весь рынок полностью сомнительный. Но я не хочу никому чинить препятствия, поэтому просто удалите мой аккаунт и все, что с ним связано. Мне надоела эта криминальная энергия, которая здесь излучается, и в следующей жизни я верну все, на что имел право. Я желаю всего самого худшего в карме этих людей и надеюсь, что они не смогут отдохнуть по ночам и что их супруги не будут верны.
Пожалуйста, немедленно удалите все.
Спасибо
Дорогой маэстро808,
Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией.
Я хотел бы подчеркнуть, что в этой жалобе, как вы ее описываете, мы на вашей стороне и не считаем, что правило максимальной ставки должно применяться в случае, если отыгрыш уже завершен, и особенно если мы говорим только о двух ставках, которые были сделаны. никакого влияния на уже построенный баланс.
В связи с этим я хотел бы закрыть данную жалобу как неразрешенную. Это повлияет на индекс безопасности казино, и, возможно, они это заметят и отреагируют. В противном случае ваша жалоба может быть, по крайней мере, предупреждением для других игроков.
Однако, если вы решите удалить свою учетную запись и подать жалобу, я могу это сделать, но учтите, что если я это сделаю, казино останется безнаказанным, и вы потеряете шанс, что казино рассмотрит ваше дело в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Спасибо
Здравствуйте, спасибо за все. Очень красиво, но мне это больше не нужно и меня это тоже не интересует. Эти люди пострадают от своей собственной кармы. Удали мой аккаунт, мне надоело здесь находиться.
Я не принимаю решения о том, останется это здесь или нет, это не меняет того факта, что меня держат на крючке и никто не присматривает за моим бизнесом. Это также не меняет отношения операторов казино к их загадочным картельным практикам. Они хотели бы, чтобы я с большой надеждой ждал денег или реакции, чтобы мое подсознание всегда было склонно к азартным играм, но это именно то, с чем я покончил. Casinoguru злоупотребил доверием меня и многих других людей, чтобы просто создать определенную надежду и доверие. Предполагается, что это будет способствовать расслабленной игре. Я могу сказать вам спасибо с полной уверенностью, потому что ваше загадочное поведение с загадочными финансистами заставило меня потерять большой интерес и сделало меня более сомневающимся и скептически настроенным. Возможно, они заработали деньги на всех рекламных кампаниях и т. д., но в то же время теряют людей, избежавших своей зависимости.
Дорогой маэстро808,
Меня немного смутило содержание вашего последнего поста.
Мы поддерживали вас с самого начала. Если казино не ответило на жалобу, мы всегда советуем игрокам обратиться за помощью в лицензирующий орган в качестве стандартной процедуры, поскольку казино недопустимо игнорировать их. Поскольку ни от лицензирующего органа, ни от казино ответа не последовало, мы решили закрыть жалобу в вашу пользу, что приведет к наказанию казино и снижению его индекса безопасности. Однако если вы решите отклонить эту жалобу и удалить свою учетную запись, мы уважаем ваше решение.
Жалоба была отклонена по просьбе игрока.