Привет
Более месяца назад я внес 80 евро в Touch Casino, используя бонус за пополнение счета, и после того, как сделал ставку, смог запросить выплату в размере 1390 евро.
Через 1 или 2 дня я снова внес депозит для получения еще одного бонуса за перезагрузку,
Я думаю, это было 100 евро.
Поскольку я больше не могу войти в систему, а моя учетная запись заблокирована, у меня больше нет доступа к истории транзакций.
С этим бонусом я смог сыграть на сумму более 1000 евро, но, к сожалению, не смог выполнить требования по отыгрышу, поскольку мой аккаунт был заблокирован.
Я получил следующее электронное письмо:
Привет, Бернд!
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что руководство решило закрыть вашу учетную запись после внутреннего расследования. Как указано в наших бонусных условиях:
1.23. Мы оставляем за собой право просматривать журналы вашей игры/транзакций. Настоящим вы заранее соглашаетесь, что мы можем это сделать. Если после проверки выяснится, что вы участвовали в манипулятивной игровой стратегии или пытались это сделать, чтобы получить преимущество от бонуса, предоставленного вам казино, мы оставляем за собой право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше требование рекламную акцию, выигрыш или бонус, чтобы прекратить ваше соединение с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В этих обстоятельствах мы не обязаны возвращать вам суммы на вашем счете, за исключением первоначальной суммы депозита.
Мы отклонили ваш вывод средств, списали ваш баланс и вернули ваши депозиты тем же методом.
С уважением,
Платежный кассир
Поскольку я не участвовал в какой-либо манипулятивной игровой стратегии, а казино не предоставляет более подробного объяснения и не представляет никаких доказательств, я решил написать эту жалобу.
Аккаунт полностью верифицирован и это был не первый мой вывод средств.
Hello
More than a month ago, I deposited 80 euros in the Touch Casino using a reload bonus and after making my wager, I could request a payout of 1390 euros.
1 or 2 days later, I deposited again for another reload bonus,
I believe it was 100 euros.
Since I can no longer log in and my account is blocked, I don't have access to my transaction history anymore
With this bonus, I was able to play up to over 1000 euros, but unfortunately, I was unable to meet the wagering requirement as my account was blocked.
I received the following email:
Hello Bernd,
We are writing to inform you that management has decided to close your account following an internal investigation. As set out in our bonus conditions:
1.23. We reserve the right to review your game/transaction logs. Hereby you agree in advance that we may do so. Should it turn out after a review that you have participated in a manipulative game strategy or have attempted to do so to gain advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, to terminate your connection with our website and/or to block your account. Under these circumstances, we are not obliged to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.
We have rejected your withdrawal, debited your balance and refunded your deposits using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
As I did not participate in any manipulative gaming strategy and the casino does not provide a more detailed explanation and does not present any evidence, I have decided to write this complaint.
The account is fully verified and it was not my first withdrawal
hallo
ich habe vor mehr als 1 monat im touch casino mit einem reload bonus 80 euro eingezahlt und konnte nach umsetzung 1390 euro zur auszahlung beantragen.
1 oder 2 tage später habe ich erneut für einen reload bonus eingezahlt
ich glaube es waren 100 euro.
da ich mich nicht mehr einloggen kann und mein account gesperrt ist habe ich keinen zugriff mehr auf meine transaktionshistory
ich konnte mich mit diesen bonus auf über 1000 euro hochspielen habe es aber leider nicht mehr geschafft den bonus umzusetzen da mein account gesperrt wurde.
folgende email habe ich erhalten:
Hallo Bernd,
Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlungen mit der gleichen Methode zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassierer für Zahlungen
da ich an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und das casino keine genauere begründung vorlegt und keine beweise liefert habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu schreiben.
der account ist vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
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