Игрок из Финляндии недоволен тем, что его выигрыш разделен на несколько частей. Первую уже задержали.
Казино, о котором идет речь, задерживает выплату выигрыша, и причина этого не сообщается.
Запрос на вывод средств был сделан 22 января 2023 года, и подтверждение аккаунта заняло много времени, аккаунт был подтвержден 1 февраля 2023 года, а 3 февраля 2023 года от них пришло следующее сообщение:
«Вы недавно запросили вывод средств у нас.
Я хотел бы сообщить вам, что ваш вывод был принят, и в соответствии с нашими Условиями и положениями вывод был разделен на части.
Первый платеж в размере 1000 евро находится на пути к вашему банковскому счету и должен поступить на ваш банковский счет в течение 2 рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка. Вторая партия должна быть сделана примерно 17 февраля».
Депозит сделан с помощью Trustly и запрос на снятие средств банковским переводом, но еще ничего не выплачено, первая часть должна была поступить 6 или 7.2.
С наилучшими пожеланиями
Тимо П********
Уважаемый peltsi41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, peltsi41, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо peltsi41 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Tournaverse помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Tournaverse Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет,
Вы можете закрыть это, они, наконец, заплатят все мои деньги, это займет много времени, но все-таки хеппи-энд.
Уважаемый peltsi41,
Спасибо, что подтвердили, что получили свой выигрыш. Мы понимаем, что это заняло больше времени, чем ожидалось, и приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, которые вы могли испытать во время этого процесса.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер