ГлавнаяЖалобыTournaverse Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Tournaverse Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

Tournaverse Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.02.2023 | Разрешено : 19.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии недоволен тем, что его выигрыш разделен на несколько частей. Первую уже задержали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино, о котором идет речь, задерживает выплату выигрыша, и причина этого не сообщается.

Запрос на вывод средств был сделан 22 января 2023 года, и подтверждение аккаунта заняло много времени, аккаунт был подтвержден 1 февраля 2023 года, а 3 февраля 2023 года от них пришло следующее сообщение:


«Вы недавно запросили вывод средств у нас.

Я хотел бы сообщить вам, что ваш вывод был принят, и в соответствии с нашими Условиями и положениями вывод был разделен на части.

Первый платеж в размере 1000 евро находится на пути к вашему банковскому счету и должен поступить на ваш банковский счет в течение 2 рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка. Вторая партия должна быть сделана примерно 17 февраля».


Депозит сделан с помощью Trustly и запрос на снятие средств банковским переводом, но еще ничего не выплачено, первая часть должна была поступить 6 или 7.2.


С наилучшими пожеланиями

Тимо П********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый peltsi41,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

я отправил письмо вам Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, peltsi41, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо peltsi41 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить казино Tournaverse помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Tournaverse Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Вы можете закрыть это, они, наконец, заплатят все мои деньги, это займет много времени, но все-таки хеппи-энд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый peltsi41,


Спасибо, что подтвердили, что получили свой выигрыш. Мы понимаем, что это заняло больше времени, чем ожидалось, и приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, которые вы могли испытать во время этого процесса.


С наилучшими пожеланиями

Команда по работе с клиентами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях