Игрок из Финляндии имеет дело с затянувшимся процессом вывода средств. Несмотря на завершение проверки KYC, они ждут обработки запроса на вывод средств.
The player from Finland is dealing with a drawn-out withdrawal process. Despite completing the KYC verification, they are waiting for their withdrawal request to be processed. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Финляндии имеет дело с затянувшимся процессом вывода средств. Несмотря на завершение проверки KYC, они ждут обработки запроса на вывод средств.
Во-первых: процесс KYC был очень медленным, но мне удалось подтвердить свою учетную запись.
После проверки я сделал запрос на вывод средств, и каждый раз, когда я спрашиваю, почему он все еще находится на рассмотрении, я получаю один и тот же ответ: «только последние проверки нашим соответствующим отделом». И, конечно, они не могут дать приблизительную оценку того, сколько времени это займет. Я начинаю чувствовать, что у меня вообще нет возможности вывести деньги. Я на 99% уверен, что больше никогда не увижу свой выигрыш.
First off: KYC process was painfully slow but I managed to verify my account.
After the verification I made a withdrawal request and everytime I ask why it's still pending I get the same answer: "just last verifications by our relevant department". And of course they can't provide a time estimate of how long it's gonna take. I'm starting to feel like I don't get to make a withdrawal at all. I'm 99% sure that I don't see my winnings ever again.
Уважаемый Kissafani99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kissafani99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет,
Возможно, я немного поторопился с написанием жалобы (запрос на вывод средств я сделал 6.9.23). Так что теперь я подожду 14 дней, прежде чем делать что-нибудь еще. И это было с обычного депозита, без бонусов.
Hi,
I might have been a little bit too hasty to write the complaint (I made the withdrawal request 6.9.23). So now I'll wait the 14 days before doing anything else. And it was from a normal deposit, no bonuses.
Привет, на сегодняшний день мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. Так что ничего не изменилось. Я поговорил со службой поддержки и написал письмо в юридическую команду. Я всегда получаю однотипные ответы: «Мы делаем последние проверки, мы обработаем вывод как можно быстрее, бла-бла-бла…»
На самом деле я вообще не получил никакой полезной информации о моем запросе на вывод средств. Я не знаю, почему они тянут, но я не отменяю свою просьбу.
Hi, as of today my withdrawal request is still pending. So nothing has changed. I have chatted with the support and e-mailed the legal team. I always get the same type of answers: "we are making last verifications, we will process the withdrawal as fast as possible, blah blah blah..."
I haven't actually received any useful information about my withdrawal request at all. I don't know why they are stalling but I'm not cancelling my request.
Спасибо большое, Kissafani99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kissafani99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Kissafani99, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Tournaverse Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс вывода средств занимает столько времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Kissafani99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Tournaverse Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Tournaverse Casino. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу ожидающего запроса игрока на выплату.
Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы внести некоторую ясность относительно задержки. Наша команда недавно внедрила усовершенствованный процесс проверки, чтобы обеспечить максимальную безопасность и точность обработки запросов на выплаты. Этот дополнительный шаг направлен на защиту ваших средств и обеспечение правильной обработки каждого аспекта выплаты после ее принятия.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на выплату тем временем был одобрен. В рамках нашего процесса выплата делится на части, чтобы облегчить транзакцию. Первый платеж уже обработан и должен был быть зачислен на ваш банковский счет.
Кроме того, вчера была обработана вторая часть вашего запроса на выплату. Однако имейте в виду, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять несколько рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего финансового учреждения.
Если вам потребуется дополнительная информация для решения этой жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб Tournaverse
We’ve reopened this complaint at the request of Tournaverse Casino. We have received the following message:
Dear all,
Thank you for bringing up your concern regarding the player's pending payout request.
We understand your frustration, and we would like to provide you with some clarity regarding the delay. Our team recently implemented an enhanced review process to ensure the utmost security and accuracy in handling payout requests. This additional step is aimed at safeguarding your funds and ensuring that every aspect of the payout is processed correctly once it is accepted.
We are pleased to inform you that your payout request has been approved in the meantime. As part of our process, the payout is split into installments to facilitate a smoother transaction. The first installment has already been processed and should have already been credited to your bank account.
Furthermore, the second installment of your payout request was processed yesterday. However, please keep in mind that it can take a couple of business days for the funds to reflect in your bank account, depending on your financial institution's processing times.
If you require any additional information to resolve this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Tournaverse Complaint Team
Привет,
Tournaverse связался со мной и сообщил, что мой платеж разделен на три части. Хоть я и не рад, что сумма была разделена, я все же благодарен, что (надеюсь) получу свои деньги.
Я получил первый взнос в размере 1000 евро, и мне сказали, что второй взнос уже в пути. Я обновлю эту жалобу, как только увижу рассрочку в своем банке.
Hi,
Tournaverse has contacted me to inform that my payment was split in three installments. While I am not happy that it was split, I am still grateful that I'll be (hopefully) receiving my money.
I got the first installment of 1000 euro and I've been told that the second installment is on it's way. I will update this complaint as soon as I see the installments in my bank.
Дорогой Kissafani99 , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear Kissafani99, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm all your withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.
Мы хотели бы попросить Киссафани99 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если игрок не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Kissafani99 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the player fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет,
Я получил 2000 из своих 2451 евро. Последний запланирован примерно на 28 октября, поэтому я доволен этим результатом. На мой взгляд, этот вопрос решен.
Hi,
I have received 2000 out of my 2451 euros. The last one is scheduled around 28th of October so I am happy with that result. In my opinion this case is solved.
Уважаемый Kissafani99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Kissafani99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.