Дорогой Дензор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«8.4 Если вы решили самоисключиться или закрыть (по любой причине, в том числе из-за зависимости от азартных игр) свою учетную запись, которую вы держите на веб-сайте, вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы не самоисключаетесь автоматически из любой другой сайт/бренд, который работает в соответствии с соответствующей лицензией, как указано в пункте 1.1 , независимо от того, есть ли у вас уже учетная запись с любым другим брендом в соответствии с соответствующей лицензией, как указано в пункте 1.1 («Дополнительные учетные записи»), в течение периода, когда вы выбрали.
8.5 В случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы выбрали самоисключение или закрытие своей Учетной записи, мы и/или любые бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, дополнительно имеем право (но не обязан) приостановить действие любых средств, которые вы можете внести (или внесли ранее), аннулировать все ставки и аннулировать выигрыши на любом Дополнительном счете). Более того, если вам удастся открыть Дополнительную учетную запись, мы и/или любые бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, не будут нести ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки, которые вы можете понести.
8.6 Во избежание сомнений, в случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы выбрали самоисключение или закрытие своей учетной записи, ни мы, ни какие-либо бренды, работающие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1. , обязуется возместить вам любые средства, которые вы можете поставить на любой Дополнительный счет в течение выбранного вами периода».
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Denzoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8.4 If you have elected to self-exclude from or to close (for any reason, including among others for gambling addiction) your Account that you hold with the Website, you acknowledge and agree that you are not automatically self-excluded from any other site/brand that operates under the relevant license as stated under clause 1.1, whether you already hold an Account with any other brand under the relevant license as stated under clause 1.1 ("Additional Account(s)") or not, during the period you have selected.
8.5 In the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall additionally be entitled (but not obliged) to suspend any funds you may deposit (or have previously deposited), void any bets and forfeit the winnings in any Additional Account). Moreover, should you succeed to open an Additional Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1 will not be liable for any direct or indirect consequential damages that you may suffer.
8.6 For the avoidance of doubt, in the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, neither we nor any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall be liable to refund to you any funds you may wager in any Additional Account during the period you have selected."
Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: