Игрок из Австрии отправил в казино запрошенные документы на проверку несколько недель назад, но не получил никакого ответа. Мы попытались связаться с казино, но оно не ответило в установленные сроки, поэтому были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Привет,
Казино давало мне отговорки уже несколько недель, даже после того, как я представил запрошенные документы.
Эти документы имеют правильный формат и содержат такую личную информацию, что я изначально был против их отправки.
Если бы документы были якобы неверны, я бы получил ответ в течение 48 часов. Сейчас прошло уже больше 3 недель (и документы в полном порядке).
Это казино также уже выплачивало мне деньги в прошлом, что наводит меня на мысль, что это происходит потому, что я выиграл.
Из соображений справедливости я прошу, чтобы моя учетная запись была полностью проверена через этот канал и чтобы мои средства были разблокированы.
Уважаемый Сайхан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет,
Мне не сообщили ни о какой проблеме.
Как я уже сказал, я уже был проверен, и снятие средств было сделано.
Теперь, когда я выиграл, казино просто отстранило меня, и мой KYC не обрабатывается.
На дочернем сайте Evobet та же группа (Campeon), с другой стороны...
Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Большое спасибо, Сайхан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сайхан,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Treasure Spins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все необходимые документы для проверки KYC? На каком этапе сейчас?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой Сайхан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
