Игрок из Швеции внес 5280 евро, которые пошли на cerano.io, а не на казино www.trickz.com. Он никогда ничего не выигрывал и считал, что это мошенничество с требованием вернуть деньги. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Казино в меню не нашел, но проблема касается www.trickz.com.
Все мои депозиты на общую сумму 5280 евро были переведены на cerano.io, а не в казино.
Я тоже никогда ничего не выигрывал в казино.
На мой взгляд, это полный лохотрон, и депозиты даже не идут в казино. Мне нужна помощь с возвратом средств. Я связался с Триксом.
Это не что иное, как мошенническое казино, учитывая, как они обрабатывают свои платежи.
Дорогой Тобиасслими,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Trickz.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:
Если у вас есть соответствующие сообщения или скриншоты, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил письмо на указанный адрес электронной почты
Надеюсь, вы сможете мне помочь как можно скорее!
Дополнительные комментарии игрока:
Привет! Ну, я связался с Trickz, они рассмотрят этот вопрос. Но все мои депозиты с Trickz говорят cerano. Мне сказали, что есть сайт, который продает скины онлайн, тоже на эстонском языке. Таким образом, деньги пошли туда, а не в казино, на что я указываю, что даже ничего не выиграл на их страницах. Отправляю с прикрепленной фотографией моего последнего депозита, где также написано cerano. Играю там с 2022 года и проиграл 5280 евро и ни одного вывода!
В казино меня избегают и говорят, что все так, как должно быть. Но мои депозиты у меня есть доказательство того, что они пошли не в казино, а на эстонский сайт скинов Counter-Strike... Мне нужна помощь, чтобы потом вернуть все мои депозиты, так как казино меня полностью обмануло.
Привет, Тобиасслими!
Я все еще немного в замешательстве.
Спасибо.
Да, я получил свои депозиты в казино, но так и не выиграл ничего. Затем я проверил свой банк, где написано, что депозиты не были переведены в казино Trickz без ссылки на cerano.io, сайт скинов Counter-Strike. Что, на мой взгляд, связано с тем, что я не выиграл ни копейки на своих депозитах в 5280 евро.
Привет, Тобиасслими!
Подводя итог ситуации: все внесенные средства были успешно зачислены на ваш счет в казино, и ни одна сумма не пропала. Было отмечено, что транзакции по вашим депозитам в казино были описаны под другим торговцем, которого вы обнаружили после игры и потери своих средств. Однако в настоящее время я не вижу прямой корреляции между деталями транзакции и потерей ваших средств в игровом процессе. Если вы считаете, что возврат игроку (RTP) должен был быть выше, предоставьте полную историю игр petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо дополнительные детали, которые я мог упустить из виду. К сожалению, мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную, если не будет предоставлено дальнейшее обоснование. Я ценю ваше понимание и заранее благодарю вас за ответ.
По словам моего банка, они говорят, что очень сомнительно вкладывать деньги в другую компанию, кроме казино. И что я не выиграл кучу евро на депозите в размере 5280 евро.
Я требую немедленного пересмотра казино Trickz. Во всех остальных казино, в которых я играл, депозит ПРЯМО в самом казино.
Вы можете связаться с Trickz и попросить их предоставить вам все мои игровые сессии. Мой rtp наверное что-то вроде 0,001% и ни одного вывода за 3 года?
Привет, Тобиасслими!
Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP) .
Если у вас есть дополнительная информация, которая могла бы поддержать нашу версию, пожалуйста, пришлите ее мне. Чтобы обратиться к казино по поводу их RTP (возврата игроку), наиболее эффективным подходом является наличие полной истории игр игрока. Пожалуйста, запросите его напрямую в казино и отправьте по адресу petronela.k@casino.guru как можно скорее.
К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
