Игрок из Германии самоисключился в казино Tsars и выражает обеспокоенность по поводу возможности зарегистрироваться в дочернем казино, поскольку они работают взаимозависимо. Эта ситуация привела к проблемам со счетом из-за самоисключения.
Здравствуйте, я самоисключен в казино-партнере Tsars. Казино не работают независимо друг от друга. В других жалобах здесь дело было закрыто из-за исключения. Мне не должны были разрешить зарегистрироваться.
Дорогая LaJenny7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Trickz и вот что я обнаружил:
Закрытие счета:
Вы можете сделать самоисключение в разделе Responsible Gambling в вашем профиле, и ваш аккаунт будет закрыт. Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда или у вас есть проблемы с азартными играми, пожалуйста, свяжитесь с support@trickz.com .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте. support@trickz.com . Наша служба поддержки готова помочь вам 24/7.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы запрос на самоисключение непосредственно в Trickz Casino?
Мы хотели бы уточнить, что в Условиях и положениях Trickz Casino не указано, что самоисключение из родственного казино автоматически запрещает игроку создавать учетную запись в этом казино. Кроме того, лицензирующий орган, контролирующий Trickz Casino, не обязывает своих лицензиатов распространять самоисключение на все свои бренды.
В таких ситуациях игрок должен самостоятельно запросить самоисключение из каждого казино, чтобы обеспечить себе всестороннее покрытие.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
