ГлавнаяЖалобыTrino Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Trino Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Trino Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 28.10.2024 | Дело закрыто : 17.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

У игрока из Германии был полностью верифицированный аккаунт, который был заблокирован из-за заявлений об игровой зависимости, несмотря на то, что он утверждал, что проблем не было. За последние две недели они не получили никаких ответов на свои электронные письма, а поддержка в чате также оказалась бесполезной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа, но из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я хотел бы подать жалобу на это казино.


Я создал учетную запись, полностью верифицировал ее и получил несколько подтверждений того, что мне разрешено играть в этом казино.


Теперь мой аккаунт заблокирован.

Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости.


Я объяснил казино в нескольких электронных письмах, что у меня нет игровой зависимости и что все в порядке; у меня нет никаких проблем.


Они мне не отвечают. Я написал письмо две недели назад и не получил ответа. Онлайн-чат также отказывается мне помогать дальше или давать разъяснения.


Поэтому я прошу Вашего содействия в решении этого вопроса.


Я не делал никаких депозитов и не получал никаких бонусов.


С уважением, Джихан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Cihan61,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не было ли средств на Вашем счете на момент его закрытия?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня нет кредита

Я еще не заплатил


Я полностью подтвердил свой аккаунт


Мне подтвердили в чате, что я могу играть.


Я закрыл свой аккаунт в вашем партнерском казино, потому что не хотел играть в этом казино.


Но у меня нет игровой зависимости.

В чате мне несколько раз подтвердили, что у меня не возникнет никаких проблем и что все в порядке.


А теперь что-то вроде этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я сообщил казино, что меня заблокировали в их партнерском казино, потому что я им недоволен.


Я не назвал причину, я сообщил об этом казино, и они сказали мне, что не видят никаких проблем, почему мне не разрешают играть с ними.


Они несколько раз подтвердили мне, что мне разрешено играть.


И они полностью проверили мой аккаунт.


Я тоже не хочу спорить, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был открыт, чтобы я мог играть.


Я никогда не просил запретить лицензию, которая есть у казино, мне запретили только его партнерское казино без каких-либо обоснований.


Я могу подтвердить, что у меня нет игровой зависимости, я просто хочу играть ради отдыха и удовольствия.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня нет доказательств или истории чата, пожалуйста, пригласите казино поговорить, чтобы разрешить это недоразумение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Cihan61, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Cihan61!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях