Обзор Trino Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемой при попытке внесения депозита, сделанной двумя днями ранее, поскольку средства еще не были получены, и ему сообщили, что они пересылаются. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на семь дней; однако игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Швеции пользовался Trinocasino.com в течение шести месяцев и недавно попытался вывести 2600€, что все еще не было выполнено. Игрок выразил недоумение относительно условий бонуса, но позже подтвердил, что понимает ситуацию. Следовательно, жалоба была отклонена по прямому запросу игрока, а команда по рассмотрению жалоб выразила готовность помочь в решении будущих проблем.

У игрока из Германии был полностью верифицированный аккаунт, который был заблокирован из-за заявлений об игровой зависимости, несмотря на то, что он утверждал, что проблем не было. За последние две недели они не получили никаких ответов на свои электронные письма, а поддержка в чате также оказалась бесполезной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа, но из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Австрии столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки казино AllSpins на запросы о закрытии его счета. Он считал, что в играх казино очень низкий RTP, что делает невозможным выигрыш, и хотел навсегда закрыть свой аккаунт. После нескольких проигнорированных запросов учетная запись игрока была закрыта без уведомления. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Канады запросил самоисключение после достижения суммы $12 900, но казино не обработало запрос, несмотря на многочисленные попытки через чат. У него были доказательства этих запросов, и он потребовал возмещения и выплаты. Мы рассмотрели предоставленные доказательства, но не нашли электронного письма с указанием самоисключения из-за проблем с азартными играми. Игрок не ответил на наши последующие сообщения, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Болгарии играл в «Fruit Machine ×25» в казино Trino, когда ее выгнали из игры после того, как она наконец получила долгожданный бонус. При повторном входе бонус и около 2000 евро пропали с ее счета без истории транзакций. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и сообщение о том, что проблема будет решена в течение 3–14 дней, прошло более 50 дней без решения. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и скриншоты, но после неоднократных попыток связи игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Словакии выиграл 540 евро в казино Trino в качестве бонуса, выполнил необходимые правила отыгрыша и попытался вывести деньги. Несмотря на многочисленные подачи документов, казино заявило, что игрок не может вывести бонусные деньги, и перестало отвечать. Данные казино показали, что игрок мог снять только 26 евро из-за условий бонуса и отменил запрос на вывод средств, потеряв средства. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

У игрока из Ирландии был конфискован баланс в размере 7000 евро, а его счет закрыт казино Trino, поскольку он также проживал в Англии, запрещенной стране. Он утверждал, что вся его деятельность в казино велась из его дома в Ирландии, и считал это решение несправедливым. KYC не запрашивался. После предоставления доказательства своего постоянного проживания в Ирландии его аккаунт был восстановлен, а баланс возвращен. Проблема была успешно решена.