Tropical Wins Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за несанкционированного доступа к аккаунту.

Моя падчерица, проживающая по тому же адресу, что и я, получила доступ к моему аккаунту tropicalwins777 без моего ведома, войдя в систему, используя свой отпечаток пальца на моем iPhone, пока я спал.

Я узнал об этом только вчера, когда был вынужден проверить выписки по своим банковским счетам (обычно я их не проверяю).

Я связался со службой поддержки tropicalwins 777 и подал запрос на возврат средств, поскольку несовершеннолетнее лицо, а другой человек, получило доступ к моему счету и внесло депозиты на общую сумму 1010 евро, используя свой отпечаток пальца, без моего разрешения или предварительного уведомления.

В течение 10 минут, пока я еще общался в онлайн-чате с представителем, я получил электронное письмо с отказом в возврате средств, в котором говорилось, что они рассмотрели его и решили отклонить.

У них нет других вариантов подать жалобу или способов вернуть мне свои деньги, так как несовершеннолетний в 15 лет играл в казино tropicalwins 777 и потратил мои деньги.

с уважением

СМ Кин

Дорогой Панчокин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tropical Wins Casino.

Пожалуйста, поймите, мы считаем, что игрок несет ответственность за свой счет, баланс и все ставки, которые происходят. Если к вашему счету получил доступ третий человек, казино не может разумно предотвратить это.

При описанных вами обстоятельствах мы не можем просить казино вернуть проигранные средства.

Пожалуйста, сообщите мне, если возникнут какие-либо иные обстоятельства, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Моя жалоба заключается в том, что tropicalwins 777 позволили несовершеннолетнему играть в их казино из-за отсутствия каких-либо базовых требований к входу клиента или запросов на подтверждение возрастных ограничений. Можно было бы подумать, что казино спросило бы, прежде чем разрешить кому-либо пользоваться казино, достиг ли этот человек 18 лет или старше, и/или тот, кто зашел на сайт, на самом деле я, не нужно было бы указывать имя пользователя или пароль, и если бы это было так, они бы не смогли получить к нему доступ или играть в игры и т. д.

с уважением

SMKeen

Привет!

Спасибо, что связались со мной.

Приносим извинения за неудобства. Наша цель — обеспечить удобный и захватывающий игровой опыт, и мы надеемся, что эта ситуация не подорвет вашего доверия к нам.

Разумеется, наш подход к обслуживанию клиентов индивидуален, но мы можем принимать решения только в соответствии с нашими ранее прописанными правилами, с которыми вы можете ознакомиться в разделе «Условия» в нижней части нашего сайта.

Вы можете связаться с нами по любым вопросам, с которыми вы столкнетесь при использовании нашего казино.

Если вы остались недовольны нашим обслуживанием и хотели бы высказать свое мнение, мы можем только порекомендовать вам связаться с нами.

Мы саморегулируемое казино, как указано в наших Условиях и положениях. У нас нет дочерних сайтов, TropicalWins — независимая компания казино.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино TropicalWins

Вероятно, единственное независимое казино на нашей планете, в то время как любые вопросы или запросы, опасения по поводу правонарушений будут рассмотрены и решены соответствующим образом. Не волнуйтесь, все в порядке, их саморегулируемое казино серьезно отнесется к вашим жалобам, и они также будут арбитром всех жалоб, и если, как у меня, в течение десяти минут после получения моей жалобы они приняли решение и отклонили мой запрос на возврат денег, обвинив меня в том, что моя внучка могла получить доступ к tropicalwins 777 без необходимости входа в систему или чего-либо еще, и могла сделать много депозитов. Казино Tropical wins не спрашивало никаких возрастных или иных данных о человеке, который получил доступ к моему счету, был ли это я или ему было 18 лет или больше. Вообще ничего, и поскольку моей внучке, которой всего 15 лет, было так легко играть в этом казино, пока я спал, я считаю, что они нарушают свои собственные положения и условия, поскольку саморегулируемое и отсутствие надзора, который бы следил за тем, чтобы это казино держало линию (они явно этим пользуются), и отсутствие жалоб за пределами казино делает их судьями, присяжными и палачами, что, безусловно, очень несправедливо и незаконно.

Я не остановлюсь, пока не получу свои деньги обратно.

с уважением

SMKeen

Спасибо за вашу точку зрения.

Обратите внимание, что мы не можем возложить на казино ответственность за произошедшее, исходя из описанных вами выше обстоятельств, а также требовать возврат средств от вашего имени.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с онлайн-казино.