True Blue Casino - Выход игрока задерживается.

Запрошенный вывод обратно на 19/02 и до сих пор не был одобрен.

Привет Тейлор,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Azure Hand Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить нам, в каком VIP-зале казино находится Azure Hand Casino, чтобы мы могли связать его с жалобой?

Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?

Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, если это ваш первый запрос на вывод средств, поскольку казино требует дополнительной проверки для обработки платежа.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я знаю, что казино с лазурными руками раньше называлось настоящим голубым казино. Не первый мой вывод средств, моя учетная запись уже была подтверждена. Я использовал бонус на депозитный матч, но хорошо и честно поставил ту сумму, которая у меня была, и не нарушил никаких правил во время игры!

Спасибо, Тейлор, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо !

Привет, Тейлор,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я рассмотрел это в соответствующем отделе, и у нас есть одобрение и выплата обратно на депонирующую карту, оканчивающуюся на 9197, по состоянию на вчерашний день. Сам выигрыш получен от еженедельного бонуса кешбэка с максимальной суммой вывода 177 долларов, 162 доллара — это общая сумма выплаты после комиссии за обслуживание в размере 15 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Я выиграл 5000 долларов с депозита в 60 долларов и вывел их в криптовалюту! Я не могу получить еженедельный кэшбэк

Привет, Ник и True Blue,

Какой именно бонус использовал игрок? Видно ли это где-то в истории геймплея/транзакций в аккаунте игрока? Где я могу найти полные условия бонуса для этого бонусного предложения?

Приветствую всех,

К сожалению, некоторые типы бонусных транзакций не отображаются в журнале транзакций игрока из-за того, как они зачисляются на серверную часть казино (как в данном случае). Что касается способа вывода, то он был самым простым из возможных. Игрок прошел квалификацию для этого, и это было самым быстрым, поскольку для завершения транзакции не требовалось никакой дополнительной информации.

Подтверждающая документация, показывающая еженедельный страховой депозит при нулевом балансе, выигрыш и последующий запрос на снятие средств, была отправлена команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Мне предоставили историю транзакций из вашего аккаунта, которая подтверждает заявление Ника выше. Действительно, предложение Еженедельного страхового депозита было применено к вашему счету в казино, Тейлор. Выигрыши были собраны с помощью этого предложения.

Дорогой Ник,

Как игрок был проинформирован о максимальном лимите вывода средств с этого бонуса? Была ли она проинформирована о максимальном лимите вывода средств?

Может ли игрок где-нибудь прочитать условия этого бонусного предложения?

Приветствую всех,

К сожалению, правила и условия (и сам веб-сайт) больше не доступны в Интернете, однако условия бонуса для Еженедельного кэшбэка были доступны во время бонусного депозита и игры, а также подробно описаны в электронном письме с подтверждением, отправленном во время бонусного депозита.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Привет,

Спасибо, Ник, за объяснение и за предоставление всех данных.

Дорогой Тейлор,

Если в специальных бонусных условиях не указано иное, еженедельный кэшбэк-бонус предоставляется с 2-кратным максимально допустимым снятием средств (минимум 100 долларов США).

Не могли бы вы подтвердить, что уже получили платеж в размере 162 долларов США?

Дорогой Тейлор,

Не могли бы вы ответить на мой вопрос? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной и закроем.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Нет, мне вернули еженедельный кэшбэк после моих запросов на вывод средств.

Дорогой Тейлор,

О чем ты говоришь, пожалуйста? Вы видите эти даты? Вам вернули кэшбэк 13 февраля, а запрос на вывод вы сделали 19 февраля. Это действительно понятно, и никакого другого кэшбэка (бонус «Еженедельный страховой депозит») нет.

Итак, как уже было сказано, если в специальных бонусных условиях не указано иное, еженедельный кэшбэк-бонус предоставляется с 2-кратным максимально допустимым выводом (минимум 100 долларов США).

Не могли бы вы подтвердить, что уже получили платеж в размере 162 долларов США?

Я не получил 162 доллара

извините, я был готов даты неправильно

Дорогие Ник и True Blue,

Не могли бы вы проверить это на своей стороне? Был ли платеж полностью обработан? Не могли бы вы предоставить нам подтверждение платежа и/или платежные данные?

Приветствую всех,

Согласно нашим записям, доставка подтверждена, однако мы отправили электронное письмо с запросом банковских выписок по рассматриваемой карте, оканчивающейся на 9197. Если по какой-либо причине средства не поступили, мы будем рады исправить ситуацию. Проверьте свой электронный ящик, Тейлор, один из моих агентов связался с вами для получения необходимой документации.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Тру Блю

Спасибо, Ник, за обновление.

Дорогой Тейлор,

Вы нашли указанное письмо? Можете ли вы предоставить казино необходимые данные/документы, пожалуйста? Боюсь, что нет другого варианта, как мы могли бы двигаться вперед. В этом случае требуется ваше сотрудничество.

Я не получил электронное письмо

Вы проверили все папки электронной почты в электронном письме, которое использовалось для регистрации в True Blue Casino?

Если вы действительно не получили указанное письмо, я могу вам помочь.

Не могли бы вы предоставить мне полную историю транзакций для способа оплаты, связанного с депонирующей картой, оканчивающейся на 9197? Мы будем очень признательны, если вы предоставите нам документы/данные, действительные с 29 марта 2022 года по сегодняшний день. Детали способа оплаты, а также ваша личная информация должны быть видны там.

Вы можете отправить мне необходимые данные на адрес branislav.b@casino.guru.

Дорогой Тейлор,

Не могли бы вы предоставить мне необходимые данные? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Кроме того, спорная сумма будет изменена на 162 доллара.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Спасибо, Ник и True Blue, за предоставление информации и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru