Игрок из Греции пытается закрыть свой счет в казино уже 15 дней, но сталкивается с повторными запросами документов, не имеющих отношения к процессу закрытия. Несмотря на то, что она объяснила свое намерение закрыть счет и не выводить деньги, казино продолжает запрашивать подтверждение личности и подтверждение предыдущих депозитов.
Добрый вечер
Я пытаюсь закрыть свой счет уже 15 дней, но они не закрывают его.
После того, как я настоял на закрытии, они попросили мое удостоверение личности и селфи. Я их отправил.
Сегодня они снова написали мне по электронной почте с просьбой выслать следующие документы:
закрытие счета
Дорогой МАРО ГА******,
Спасибо, что обратились в службу поддержки TrueLuck! Меня зовут Эван, и я буду вам помогать сегодня!
Для закрытия Вашего счета прошу Вас предоставить нам следующие документы:
— Фотография документа, удостоверяющего вашу личность (паспорт, удостоверение личности или водительские права, на которых должны быть видны ваше полное имя, дата рождения и срок действия);
— Скриншот вашего последнего депозита от 2025-03-24 23:59 UTC на сумму 100 EUR. Ваше полное имя, время и сумма депозита должны быть видны.
— Фотография документа, подтверждающего ваш адрес (счет за коммунальные услуги, выписка из банка, в которой полностью указаны ваше имя и адрес), выданного в течение последних 90 дней.
Наша служба поддержки всегда рада помочь вам. Спасибо, что обратились в службу поддержки TrueLuck. Хорошего вам дня!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов TrueLuck
То, что происходит, невозможно.
Я сказал им, что хочу закрыть свой счет и не выводить деньги.
Жаль, что существуют подобные онлайн-казино.
Надеюсь, те, кто прочитает эту жалобу, обойдут это казино стороной.
Спасибо
Привет, Марофа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро.
Сначала я запросил блокировку в чате, и мне сказали отправить электронное письмо.
25 марта я отправил запрос на окончательное закрытие моего счета, поскольку я потерял много денег и не хотел терять еще больше.
С тех пор идет переписка, и они что-то просят.
Думаю, они задерживают это, чтобы я мог продолжить подачу документов.
Спасибо
Привет, Марофа,
Пожалуйста, помните, что вам необходимо отдельно упомянуть о проблемах с азартными играми/зависимости.
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая Марофа,
Спасибо за предоставленные электронные письма.
К сожалению, ни в одной из переписок не упоминается об игровой зависимости. Таким образом, казино не было обязано предпринимать действия по закрытию вашего счета на основании полученной информации.
Пожалуйста, ознакомьтесь с моим предыдущим сообщением и убедитесь, что вы правильно запросили самоисключение, четко указав, что у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, или зависимость. Этот шаг необходим казино для принятия соответствующих мер в соответствии с политикой ответственной игры.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы снова свяжетесь с ними и получите ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро
У меня нет игровой зависимости, мне просто не нравится это казино.
То есть они закрывают счета только тех, кто зависим?
Ничего страшного, оставь это.
Я просто больше не буду использовать вышеперечисленное.
Я связался с вами, потому что они просят у меня кучу документов, чтобы закрыть мой счет, чего не делает ни одно другое казино.
Дорогая Марофа,
Да, в общем случае, в случае стандартного закрытия счета игрок сохраняет возможность повторно открыть счет в любое время.
С другой стороны, если у вас нет проблем, связанных с азартными играми, я бы рекомендовал просто воздержаться от использования казино вообще. В большинстве случаев аккаунт будет автоматически закрыт после длительного периода бездействия.
Таким образом, в настоящее время вы не обязаны предоставлять им какие-либо документы.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
