The player's winnings from a bet weren't credited due to a technical error. The casino contacted the game provider with the aim of investigating the issue. Not long afterward, the player informed us that the disputed winnings were credited to their account. The case was closed as 'Resolved'.
Выигрыш игрока по ставке не был зачислен из-за технической ошибки. Казино связалось с поставщиком игр с целью расследования проблемы. Вскоре после этого игрок сообщил нам, что спорный выигрыш был зачислен на его счет. Дело было закрыто как «Решено».
Здравствуйте, я сделал бонусную покупку в игре "огненный хоппер" и оплатил 124,44 евро. К сожалению, выигрыш не был зачислен на мой счет. У меня также есть фотодоказательства, и я надеюсь, что вы поможете мне прояснить ситуацию. У меня больше нет доступа к учетной записи игрока, потому что я выбрал самоисключение из-за больших потерь.
Hello, I made a bonus buy in the game "fire hopper" and paid 124.44 euros. Unfortunately, the winnings were not credited to my account. I also have photographic evidence and I hope you can help me clarify the situation. I no longer have access to the player account because I chose to self-exclude due to high losses
Hallo, ich habe bei dem Spiel "fire hopper" ein Bonus buy getätigt und 124,44 Euro getätigt. Leider wurde mir der gewinn nicht in meinem Konto gutgeschrieben. Beweisbilder habe ich auch und ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, die Situation zu klären. Zugriff habe ich nicht mehr auf dem Spielerkonto, da ich aufgrund von hohen Verlusten einen Selbstausschluss gewählt habe
Здравствуйте Лоло777,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFlip.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, связались ли вы с казино сразу после ошибки? Через какое время после этого вы закрыли свой аккаунт? Каков был ваш точный баланс, когда вы закрыли свою учетную запись, и вы уже получили эту сумму от них?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Lolo777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrueFlip.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you contacted the casino after the error right away? How long after that did you close your account? What was your exact balance when you closed your account and did you receive that amount from them already?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я связался со службой поддержки сразу после инцидента, и мне сказали, что они позаботятся о проблеме. Ошибка произошла 08.08.2022, и я до сих пор не получил ответа от службы поддержки. У меня также есть фотодоказательства, которые наглядно демонстрируют эту победу. В аккаунте про прибыль ничего не было видно и она 100% отсутствует. После того, как я выиграл, в игре появилось сообщение об ошибке. Мой баланс на счету был 0€.
Hello Nick,
I contacted support immediately after the incident and was told they would take care of the issue. The error occurred on 08/08/2022 and I still haven't heard from support. I also have photographic evidence that clearly demonstrates this win. In the account, nothing was visible about the profit and it is 100% missing. After I won there was an error message in the game. My balance on the account was 0€.
Hallo Nick,
ich habe den Support nach dem Vorfall sofort kontaktiert und es wurde mir gesagt, dass sie sich um das Problem kümmern werden. Der Fehler trat am 08.08.2022 auf und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich habe auch Beweisbilder, die eindeutig diesen Gewinn belegen. Im Account war von dem Gewinn auch nichts ersichtlich und dieser fehlt zu 100%. Es kam nämlich, nachdem ich gewonnen habe auch eine Fehlermeldung im Spiel. Mein Guthaben auf dem Konto war 0€.
Пожалуйста, отправьте все доказательства, которые у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru.
Please forward all the evidence you have to nikolas.b@casino.guru.
я сделал это
I've done that
Das habe ich erledigt
Спасибо Lolo777 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Lolo777 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Лоло777,
Мне жаль слышать, что вы столкнулись с ошибкой в игре. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей TrueFlip.io присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать, почему кажется, что выигрыши в игровом раунде (который состоялся 08.08.2022, 16:24:20) не были зачислены на игровой счет Lolo777?
Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Dear Lolo777,
I’m sorry to hear that you’ve encountered an error in the game. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite the representatives of TrueFlip.io to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the situation and state why it seems that the winnings from the game round (that took place 8/8/2022,16:24:20) weren’t credited to Lolo777’s gaming account?
Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
По нашей системе мы видим, что выигрыш в этом раунде составил €3,32 и был следующий откат.
Таким образом, нам необходимо прояснить ситуацию и запросить данные у провайдера, так как информация игрока и наша отличаются. Теперь ждем ответа от третьей стороны.
Спасибо,
Казино True Flip
Hello Casino Guru Team,
At our system, we see that a win this round was €3.32 and there was the following rollback.
Thus, we need to clarify the situation and request the data from the provider, as the player's information and ours differ. We are waiting for the answer from the third side now.
Thanks,
True Flip Casino
Деньги уже на ней, и дело можно закрывать. Спасибо за помощь!🙂
The money is now on it and the case can be closed. Thank you for the help!🙂
Das Geld ist jetzt drauf und der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe!🙂
Спасибо, команда казино TrueFlip.io, Lolo777, за ответы. Мы очень рады услышать хорошие новости.
Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь пометим эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Lolo777, благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, TrueFlip.io Casino team, Lolo777, for the replies. We’re very glad to hear the good news.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark this complaint as 'Resolved' in our system.
Lolo777, thank you for using the Casino Guru complaint resolution center, and please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
