Выигрышная ставка игрока не была зачислена из-за технической проблемы. Жалоба была закрыта, так как игрок не предоставил никаких доказательств.
Здравствуйте, я играл в Gates of Olympus на сайте и после игры в бонус игру или раунд заметил, что мне не зачислили выигрыш в размере 166 евро. Я сразу связался со службой поддержки, приложив скриншоты и чеки за сыгранный раунд. Это было ровно 05.08.22. Мне сообщили, что проблема будет обработана и займет 2 дня. Прошло уже больше 6 недель, а я ничего не получил. Я уже минимум 20 раз обращался к саппорту/вип-менеджеру и к разным людям, но меня только отталкивают, говоря, что я получу сообщение о том, что проблема обрабатывается...блаблабла. Сайт бесит людей. Я хочу свои 166 евро. Помогите мне, пожалуйста!
Привет Мариомонтаг454,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFlip.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, в какую игру вы играли? Выигрыш виден где-то в вашей истории ставок? Когда в последний раз казино связывалось с вами по этому вопросу и о чем оно было?
Пожалуйста, отправьте все доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо, что позаботились об этом так быстро. Это были не ворота Олимпа, а Christmas Big Bass Bonanza 05.08.22 со ставкой 2,10 евро. Прибыль (166 евро) от спина не поступила на мой баланс. Казино так и не ответило мне после этого, только в тот день, когда я сообщил о проблеме. Я должен отправить игровую сессию, в которой возникла проблема. Каждые 2 дня он обращался в службу поддержки и каждый день получал одни и те же сообщения; проблема была перенаправлена, и в процессе больше нельзя было сказать, я получу электронное письмо. Я, должно быть, получил это 20 раз в качестве ответа до вчерашнего дня, когда я в последний раз связывался со службой поддержки. Я должен быть терпеливым, пока я не получу электронное письмо. (ничего до сегодняшнего дня)
Привет Мариомонтаг454,
Вы также создали скриншот выигрышного спина? Судя только по истории игр, похоже, что ставка просто проиграла.
Нет, как я должен был это сделать!? Я точно не выдумываю и спрашиваю каждый день....
Привет Мариомонтаг454,
К сожалению, да, вы должны иметь, поскольку без каких-либо соответствующих доказательств наши руки полностью связаны. Если в вашей истории ставок нет выигрышей и нет никаких доказательств, практически невозможно определить, был ли выигрыш или нет.
В этом случае единственное, что вы можете сделать, это связаться напрямую с поставщиком игры, в которую вы играли, так как у них должна быть история вашего игрового журнала.
Мне жаль, что мы не смогли помочь, но без доказательств мы не можем двигаться вперед, и мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Ник
Это означает, что игроку казино придется делать скриншот выигрыша при каждом выигрыше, при каждом вращении!? Как еще это должно быть доказано? Это позволяет любому казино легко выманивать у игроков их деньги. На мой взгляд, это бессмысленно, поэтому казино может делать все, что захочет!!!
Привет Мариомонтаг454,
На самом деле это не проблема, связанная с казино, а скорее проблема поставщика игр. Такие сбои случаются очень часто и в случае какой-либо технической ошибки или проблемы лучше создать как можно больше доказательств, иначе невозможно ничего доказать. Если история ставок/журнал этого не показывает, ничего нельзя сделать без доказательства.
Я действительно могу только порекомендовать вам связаться с поставщиком игр напрямую, поскольку они могут проверить весь ваш журнал и найти пропущенную ставку.
Теперь мы закроем жалобу из-за недостаточности доказательств. Очень надеюсь, что вы сможете решить вопрос с провайдером.
С наилучшими пожеланиями,
Ник