Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что вызвало проблемы у игрока, и пообещало продолжить вывод средств игрока. Игрок подтвердил, что с тех пор он получил по крайней мере часть своих средств. Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения игрока мы были вынуждены вместо этого закрыть жалобу «отклонено».
Привет, у меня есть жалоба на настоящую Noth.bet, так как я выиграл 20003 $ в казино, и они заблокировали мою учетную запись. ... так что я отправил им все документы, и я получил полную проверку в то время, когда я выиграл 4300 $, и я снова начинаю играть, и я снова выиграл, и мой баланс приближается к 20003 $, и теперь они снова меня блокируют .. поскольку я полностью проверен, я не могу вывести деньги, когда я пошел в чат, они сказали, что снятие средств не работает ... я никогда не видел ни одного казино, в котором снятие средств не работает ... они сказали, что скоро напишут мне по электронной почте ... но они не написали мне по электронной почте Я пишу им 2-3 раза по электронной почте, но не получаю ответа .. и теперь я даже не могу пойти в чат, чтобы пожаловаться на них
Поскольку они намеренно задерживают время ожидания, мой вывод задерживается.
Можете ли вы, pmz, помочь мне получить мой выигрыш, пожалуйста, поскольку я сказал им, что больше не хочу играть в этом казино, они платят мне и закрывают мой счет.
спасибо ив буду ждать ответа
Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела. Как дела.. Никогда не пользуюсь никакими акциями и бонусами
Привет, петронела, прошло 4 дня, но они не разблокировали мою учетную запись .. Я никогда не видел таких казино, которые блокируют вашу учетную запись, и они даже не отвечают ... Я спрашиваю агента чата в реальном времени, они просто говорят, что у них нет обновлений .. и они свяжутся со мной по электронной почте по этому поводу .. можете ли вы изучить этот вопрос с казино, что происходит, это будет полезно, спасибо
буду ждать этого
Спасибо
Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, sunkuk81,
Я буду помогать вам с этой жалобой с этого момента. Сначала я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован. Я надеюсь, что смогу помочь вам, так что вы можете наслаждаться своей победой.
Казино Truenorth.bet,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись sunkuk81 была заблокирована, а его выигрыши удержаны?
Спасибо, Томас... нет никаких причин для блокировки.. они блокируют в первый раз, и я предоставляю им все свои документы, и они полностью подтвердили меня, и после этого они снова открывают мою учетную запись, и я снова начинаю играть, когда они видят, что я снова выиграл они снова блокируют мою учетную запись через 2 часа .. прошло уже 6 дней, они только говорят, что у них нет новостей от отдела соблюдения нормативных требований. Я спрашиваю причину, у них тоже нет причин... почему они блокируют мой аккаунт
Привет Sunnykuk81,
Мы полностью понимаем, что ждать может быть неприятно, однако мы обязаны соблюдать правила лицензирования и соответствующие оценки рисков, чтобы гарантировать, что наш сайт остается безопасным и справедливым для всех.
Мы подтверждаем, что получили ваши документы, удостоверяющие личность, и они были проверены, однако проверка документов, удостоверяющих личность, не защищает от регулярных проверок и проверок аккаунта. Чтобы уточнить, ваша учетная запись не заблокирована и не закрыта, вы по-прежнему имеете доступ к ней и всей информации в ней. Только некоторые функции были временно приостановлены до завершения нашей проверки. Это типичная процедура, не относящаяся к вашей учетной записи.
Кроме того, мы фактически ответили на ваши запросы в чате и неоднократно подтверждали, что после завершения проверки мы сообщим вам о результатах.
Еще раз, мы понимаем, что может быть трудно не получить немедленных ответов. Хотя мы делаем все возможное, чтобы завершить проверку аккаунта как можно быстрее, каждый случай индивидуален, и некоторые из них просто занимают больше времени, чем другие.
Искренне,
truenorth.bet
Прошло 11 дней, когда вы, ребята, говорили одно и то же, я не знаю, что это за расследование. Я никогда не видел, чтобы казино делало это. .. и полностью подтвердили меня .. а затем я снова начинаю играть, и через 2 часа вы, ребята, снова меня блокируете .. так что здесь это не имеет смысла .. вы, ребята, должны снова заблокировать меня через 2 часа .. потому что вы, ребята, видите что я снова выигрываю .. После этого прошло 11 дней, я продолжаю спрашивать вас, ребята, не могли бы вы, ребята, разблокировать мой аккаунт, но вы, ребята, говорите одно и то же снова и снова ... расследование в процессе ... Я подаю все свои документы и вы, ребята, полностью проверяете их ... так что дайте мне какой-то срок, когда ваше расследование будет завершено, и когда я смогу вывести свой выигрыш
Спасибо
Пожалуйста, гуру казино (Томас), попросите их дать мне временные рамки, когда они разблокируют мою учетную запись, чтобы вывести мой выигрыш.
Спасибо еще раз
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ команде казино Truenorth.bet.
Хотя мы признаем, что проверки учетных записей могут иметь место, также будет справедливо указать временные рамки для них.
Не могли бы вы указать сроки проверки аккаунта Sunnykuk81, пожалуйста?
Уважаемый Sunnykuk81,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы завершили нашу проверку и расследование, и, следовательно, временно приостановленные функции вашей учетной записи теперь доступны для вас.
Мы понимаем, что проверка заняла больше времени, чем хотелось бы, и полностью понимаем, что ожидание результатов может быть нервным. Наша цель всегда состоит в том, чтобы обеспечить наилучшие игровые возможности для наших клиентов (именно поэтому мы используем Live Human Support!), но, как упоминалось ранее, при этом также придерживаясь строгих нормативных требований и мер контроля и процедур, основанных на рисках.
В случае с вашей учетной записью ваша активность на сайте вызвала тревогу, которую мы должны были проверить внутри компании и с нашими сторонними поставщиками, и, кроме того, мы должны были расследовать несколько ваших недавних публичных признаний в зависимости от азартных игр. Мы серьезно относимся к своим обязанностям в области ответственной игры и уделяем большое внимание тому, чтобы наш сайт оставался приятным и безопасным.
Еще раз, мы признаем, что процесс проверки был длительным, и благодарим вас за терпение, но мы подтверждаем, что теперь он завершен, и вы можете продолжать наслаждаться сайтом и своим выигрышем на досуге.
Наконец, наша служба поддержки отправит вам документацию по ответственной игре, которую мы настоятельно рекомендуем вам просмотреть.
Искренне,
truenorth.bet
Привет, гуру казино (Томас) .. да, я подтверждаю, что они разблокировали мою учетную запись, и сегодня я играл больше и выиграл больше, и я запрашиваю вывод средств .. но я жду, пока они обработают мой вывод .. Я хочу снова открыть дело пока не получу полную сумму...
Спасибо Томасу (гуру казино) за помощь..
Я дам вам знать, когда они начнут процесс моего вывода .. Как сказал мне живой агент, это будет сделано через 2-3 дня, поэтому я жду
Я сообщу вам, если я не получу деньги
Спасибо
Всем здравствуйте,
Спасибо обеим сторонам за ответ и спасибо казино Truenorth.bet за сотрудничество.
Санникук81,
Удалось ли вам вывести средства с момента вашего последнего сообщения? Вам все еще нужна наша помощь?
Да, гуру казино (Томас), они еще не обработали мои выводы, и я написал им 2-3 раза по электронной почте, но пока не ответил. говорят то же самое .. у нас пока нет информации .. мы сообщим вам, когда у нас что-то будет ... так как сначала они блокируют мой счет на 15 дней, а теперь они не обрабатывают снятие средств ...
Спасибо
Пожалуйста, спросите их, что происходит ..
Спасибо за обновление, Sunnykuk81.
Команда казино Truenorth.bet,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о запросе Sunnykuk81 на вывод средств? Что вызывает задержку?
Привет, Томас. Я получил электронное письмо от казино. Теперь они говорят, что у них есть некоторые технические проблемы с выводом средств. Мой вывод находится в очереди. каждый раз оправдываться.
Спасибо
Привет, Томас (гуру казино), они написали мне сегодня по электронной почте, и они сказали мне, что в платежной системе есть какая-то проблема, и они не могут сейчас обработать вывод средств, и они сказали, что упомянули меня в чате .. они сказали мне о проблеме 25 дней назад в прямом эфире. чат, когда я впервые запросил вывод средств, а теперь они говорят то же самое ... если они не платят мне .. они придумывают то же оправдание, и прошло 25 дней, и они говорят, что способ оплаты не работает .. я не могу поверьте этому что там платежная система не работает с 25 дней...как они платят другим игрокам..они просто врут...и разбирают процесс оплаты...сначала без причины блокируют мой аккаунт на 20 дней а теперь они мне не платят и каждый раз придумывают новые проблемы...
Я никогда не видел ни одного казино, подобного этому.. .. пожалуйста, попросите их заплатить мне, так как уже 25 дней мне не выплачивают мой выигрыш, и они намеренно продолжают откладывать процесс..
Если они не могут заплатить мне через intrac, пожалуйста, попросите их заплатить мне банковским переводом. Я могу отправить им детали.
я буду ждать этого
Пожалуйста, ответьте на это
Спасибо (Томас)
Привет Sunnykuk81,
Я связался с представителем казино по вопросу оплаты, но пока не получил ответа. Пожалуйста, дайте нам знать, если с вашей стороны произошел какой-либо прогресс с момента вашего последнего сообщения.
Нет, Томас, все по-прежнему.. Нет прогресса.. Я тоже написал им вчера, но они не отвечают.. Я уверен, что они лгут о проблеме..
Мой общий выигрыш сейчас составляет 56000 $ .. они должны мне заплатить .. а также там депозит работает с интраком .. не работает только вывод средств .. лол ... они врут каждый день ... они не хотят платить выигрыш. .. очень плохое казино
Привет, Томас. Я пошел в чат сегодня, человек, Элла, пришла в чат, и когда она увидела меня в чате, она закрыла мой чат и даже не удосужилась рассказать мне что-либо о моем уходе.. так что, пожалуйста, скажите мне, что должно быть следующий шаг .. для меня, потому что я не вижу, что они собираются платить мне .. вот так ... должен ли я подать на них жалобу в отдел лицензирования, поскольку я уже поговорил об этом со своим адвокатом ... и отправил их всех чаты и скриншот, но я жду ваших советов здесь
Что вы должны сказать, и есть ли шанс, что они ответят вам на мои выводы?
Пожалуйста, дайте мне знать, спасибо, я жду
Привет Sunnykuk81,
Я кратко поговорил с представителем казино, и их единственным сообщением было то, что над вашим выводом средств ведется работа. Я не получил никакого ответа относительно того, следует ли вам использовать альтернативный способ оплаты или какую-либо подобную информацию. Надеемся, что в ближайшее время мы получим ответ по вашей проблеме. Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми.
Спасибо, Томас за ответ. Я буду ждать твоего нового сообщения... а также, сказали ли они тебе какие-либо сроки?.. Будут ли они платить мне на этой неделе?.. потому что это было так давно, они говорят то же самое, над чем мы работаем ваш вывод ... поэтому, пожалуйста, попросите их указать сроки, когда проблема будет решена, и когда они заплатят мне
Спасибо еще раз
Привет, Томас. Любое обновление от казино.
Дорогой Томас,
Сначала мы хотели бы поблагодарить вас и Casino Guru за ваши усилия по урегулированию этого вопроса. Мы пишем, чтобы сообщить, что наша Политика разрешения споров обязывает нас, а также игрока следовать протоколам, установленным нашим лицензирующим органом, KGC. Несмотря на то, что этот игрок нарушил Правила и условия truenorth.bet и публично оклеветал сайт, мы, тем не менее, стремимся найти взаимоприемлемое решение. В настоящее время дело находится на рассмотрении КГК, и решение будет принято по этому пути.
В очередной раз благодарим за помощь.
Искренне,
truenorth.bet
Всем здравствуйте,
спасибо за комментарии от казино Truenorth.bet.
Санникук81,
пожалуйста, сообщите нам, как Комиссия по азартным играм Канаваке вовлечена в этот вопрос, и если ваш вывод средств удовлетворяет вас.
Привет, Томас (гуру казино), на данный момент они одобряют два вывода средств, и я жду третьего ...
Спасибо за хорошие новости, Sunnykuk81.
Дайте мне знать, когда ваш вывод будет завершен, и деньги поступят к вам. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, Томас, я сообщу вам, когда вывод средств будет завершен.
Спасибо
Здравствуйте, sunkuk81,
Есть ли у вас какие-либо новости о снятии средств? Можем ли мы считать вопрос решенным? Пожалуйста дай нам знать! Очень признателен!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
