Игрок из Финляндии с 16 января ждал возможности вывести свой выигрыш в размере $1310 и несколько раз просил казино обработать его. Несмотря на предоставление всей необходимой информации и доказательств, казино не ответило на запросы игрока и на наши попытки урегулировать ситуацию. Вывод средств оставался на рассмотрении, и казино сослалось на неуказанные трудности с его обработкой. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Канаваке для получения дополнительной помощи.