TrustDice Casino - Игрок борется с нерешенной проблемой с депозитом.

Сказал, что мои депозиты в Tether не были получены. У меня есть хеш транзакции, подтверждающий это.

Дорогой Джастинденнис22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?

Это был ваш первый депозит в этом казино?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, их не было видно, и да, это был мой первый раз.

Привет, Джастинденнис22,

• Не могли бы вы прислать квитанцию об оплате?

Спасибо.

Большое спасибо, Justindennis22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джастинденнис22,

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Какой блокчейн/криптовалюту вы использовали для внесения депозита?

Я использовал тезер erc-20 в сети bnb.

Спасибо, Justindennis22,

Я просмотрел хеши, и транзакции кажутся успешными. Один из них составляет 50 BSC USD, а другой — 413,13586416 DOGE. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино TrustDice присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

О, у меня есть один хэш, это должно быть две транзакции по 50 долларов США.

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Это два правильных ответа: один сверху — это тот, который указан в предыдущем ответе, а второй — вторая попытка. Я почти уверен, что оба имеют одинаковый адрес получения и тот адрес, который я получил от доверия Dice.

Всем привет

Благодарим Вас за отзыв по этому делу.

Мы хотим заявить, что указанный адрес электронной почты и имя пользователя не зарегистрированы ни в одном из имеющихся у нас проигрывателей TrustDice.

Мы хотели бы запросить подтвержденное имя пользователя и адрес электронной почты TrustDice, чтобы получить более подробную информацию и поработать над решением этой проблемы.

Мы отправили письмо на адрес ( peter.m@casino.guru ) с дополнительной информацией

С уважением,

Команда TrustDice

Мы подумали: «Идентификатор игрока: Killyouj21 Электронная почта игрока: K illyouj21@live.com " отображается то, что вы использовали на TrustDice. Тем не менее, мы передали проблему в нашу службу поддержки клиентов для получения более подробной информации.

Спасибо.

Спасибо команде TrustDice Casino. Ждем более подробной информации.

Откуда вы получили электронное письмо, а я откуда? Это не то, что связано с моим профилем

Всем привет

Благодарим вас за отзыв и ваше терпение.

Мы отправили письмо на адрес ( peter.m@casino.guru ) с дополнительной информацией, проводимой нашей командой по управлению рисками.

С уважением,

Команда TrustDice

Почему бы вам не выложить их для моего просмотра?

Спасибо за ваш отзыв.

В результате дальнейшего расследования, проведенного нашей командой по управлению рисками, мы приводим краткое изложение наших выводов и подтверждающих деталей:

1. Выпуск депозита:

Игрок сделал два депозита в USDT, используя сеть, не поддерживаемую TrustDice.

Хэши транзакций для справки:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Оба депозита являются депозитами USDT, а не Doge.

2. Поддерживаемые сети и отказ от ответственности:

TrustDice поддерживает только сети ERC20 и TRC20 для депозитов в USDT.

На странице депозита у нас есть четкое предупреждение о риске потери средств в случае их отправки через неправильную сеть.

3. Общение с игроками:

Игрок дважды обращался в чат, и мы объяснили проблему с депозитом.

В этих разговорах игрок упомянул депозиты в USDT, а не в Doge.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если потребуются дополнительные разъяснения.

С уважением,

Команда TrustDice

Спасибо команде TrustDice Casino за разъяснения.

Дорогой Джастинденнис22,

Я получил объяснение произошедшего от казино. Два депозита в USDT были сделаны с использованием сети, не поддерживаемой казино. Казино поддерживает только сети ERC20 и TRC20 для депозитов в USDT. На странице депозита есть предупреждение о риске потери средств в случае отправки через неправильную сеть (см. изображения ниже). Боюсь, ваши средства потеряны и вернуть их невозможно.

Тогда почему мета-маска сообщила мне, что средства были получены и отправлены обратно в другой кошелек?

Кто что-нибудь сказал о Dodge Coin? Я сказал, что это erc-20, а сеть, из которой я их отправил, использует для лечения erc-20. Но мне кажется, что никто на самом деле не слушает, что я говорю, читай разговор. Разве вы не видите в этом несоответствия?

Дорогой Джастинденнис22,

К сожалению, я не смогу вам помочь. Депозиты явно были сделаны в сети BEP-20, и именно по этой причине средства теряются. Я упомянул Dogecoin только потому, что один из отправленных вами хэшей был транзакцией Dogecoin. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Поскольку у вас было несколько жалоб к нам, и в каждой из них есть некоторая неясность и путаница относительно ваших криптовалютных депозитов, я предлагаю быть немного осторожнее с депозитами через криптовалюты, чтобы не потерять деньги. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер