Игрок из Румынии внес 100 долларов и сумел накопить выигрыш. Однако их запрос на снятие средств был отклонен даже после выполнения дополнительных шагов проверки, включая селфи, фотографию паспорта и видеозвонок, и не получает никакого ответа в течение 3 дней. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, дорогой гуру казино
Недавно я внес 100 $ (0,055 ETH) на веб-сайт Trust Dice. Я выиграл несколько ставок на спорт и сыграл в кости, и мне удалось превратить свои средства в 0,21 ETH. Я отправил запрос на вывод средств, но мой вывод был отклонен после долгого времени ожидания. Сначала меня попросили перейти по ссылке и сделать селфи и фотографию паспорта. Я отправил свои данные, и они были одобрены. Затем меня попросили принять участие в видеозвонке. Что я и сделал и действовал полностью в соответствии с инструкциями. .После всех этих усилий я не получил ни одного ответа на их электронные письма в течение 3 дней. Заранее спасибо за помощь.
Уважаемый Мазбаз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы порекомендовал вам дать казино еще несколько дней на рассмотрение звонка и других документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Mazbaz. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
