Игрок из Италии был обвинен в нарушении бонусных Условий из-за «Нерегулярной игры» при использовании своего бонуса. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Изначально заплатив 100 евро, я не взял бонусы, сыграл и потерял около 40 евро, заплатил еще 20 евро или сыграл и выиграл 180 евро, снял все, и они зачислили мне сумму.
Баланс на 0,00.
На следующий день я снова подключаюсь и оказываюсь на бонусном счете 5 евро, играю в них в слот и, к счастью, я выигрываю, я продолжаю играть в другие игры и мне удается получить около 113 евро, я иду в раздел вывода средств и Я знаю, что я мог снять 107 евро, бонус, который они дали мне 5 евро, не был снят.
Итак, я продолжаю играть на другом слоте и делать БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ на сумму 603 евро.
Я запрашиваю вывод 450 евро, остальные 153 оставляю на кассе. Через несколько дней мне сообщили по телефону, что они не будут платить мне, потому что я играл нерегулярно, я сделал ставки выше 30% (ставка 20 евро) от суммы моего последнего платежа (20 евро). Кроме того, они также сбрасывают мою учетную запись
Возможно, я ошибаюсь, но моя победа не имеет ничего общего с моей последней выплатой. То, что я выиграл, было получено благодаря их бонусу за то, что игра стала деньгами, которые можно снять.
Я отправил письмо на конкурс, и они ответили так же, я играл нерегулярно.
Я тоже прошу вас просветить, я не прав или дело сделано не платить.
Как я могу решить это.
Прошу помочь мне
Искренне .
Антонио
Уважаемый Антонио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные Правила и Условия, и вот что я обнаружил: «Казино оставляет за собой право отозвать любые выплаты и / или конфисковать все выигрыши и Бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было снято ».
Если бонус, зачисленный на ваш счет, составляет 5 евро, то максимальная ставка во время бонусной игры не может превышать 1,45 евро. К сожалению, я должен сказать, что если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, и ни одно из важных правил не скрыто, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это не обычная практика.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Спасибо, Антонио, за то, что передал мне историю своего игрока. Я связался с казино по этому вопросу. Надеемся, мы скоро получим ответ с их точкой зрения.
Мы хотели бы попросить казино TS (Таймс-сквер) ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Они, конечно же, не будут отвечать, моя ошибка не состояла в том, что я не нашел ваш сайт раньше
В этих мошеннических казино вам приходится плохо их рекламировать, выиграть несколько евро сложно, а когда это происходит, они вам не платят.
Ps Это случилось со мной, через несколько дней то же самое с другим казино (JELLYBEANS) сделало одну или две ставки выше, чем 30% выплат, и я проиграл, затем, продолжая играть, я достиг 700 евро, попросил вывод денег, они забрали все выигрыши. около 610 евро и мне оставляют мой платеж 90 евро.
У меня есть еще одна жалоба?
Спасибо
Искренне
Данное казино связалось со мной, и было достигнуто соглашение.
Я не плачу свои выигрыши, потому что правила, которые они используют, написаны, а мы не убегаем.
Они приходят ко мне, давая мне бонус в 100 евро, который можно сыграть только один раз.
Мне хотелось бы дать положительное мнение казино TS (Таймс-сквер), которое попыталось связаться со мной и встретиться со мной в некотором роде.
Позвольте дать совет игрокам: давайте сначала прочитаем правила, чтобы не столкнуться с неприятными ошибками.
Спасибо за все.
Уважаемый Антонио
Мы благодарим вас за то, что вы сообщили нам об этой проблеме и достигли мирового соглашения.
Удачи в вашем игровом опыте, и мы желаем вам всего наилучшего в будущем.
@Petronela, спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
С уважением
TS Casino
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Антонио, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
@ TS Casino, большое спасибо за сотрудничество.