У игрока из Испании заблокирован аккаунт из-за ограничений страны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Spain had his account blocked due to country restrictions. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
У игрока из Испании заблокирован аккаунт из-за ограничений страны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировался в казино и сделал депозит на сумму 400 евро и проиграл, затем казино закрыло мой счет, потому что оно сказало, что они не принимают игроков из Испании (в казино гуру написано, что если они принимаются), и я пытаюсь связаться с комиссией по азартным играм Кюрасао, чтобы сообщить об этой ситуации, поскольку, в случае получения прибыли, он не мог сделать вывод, поскольку они не принимают игроков из Испании.
I registered at the casino and made deposits in the amount of € 400 and lost, then the casino closed my account because it said that they do not accept players from Spain (in guru casino it says that if they are accepted) and I am trying to contact the Curaçao gambling commission to report this situation, since, in case of having had a profit, he could not have made a withdrawal since they do not accept players from Spain.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
Дорогой Соулмак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
«Запретные территории
Абсолютное ограничение. Не принимаются клиенты из Соединенных Штатов Америки, Великобритании, Испании , Франции и Италии ».
Я тоже обновил наш обзор. Поскольку все еще есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для измените свое местоположение при открытии счета.
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с квитанциями о депозите на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Soulmack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions:
"Restricted territories
Absolute Restriction No customers will be accepted from the United States of America, United Kingdom, Spain, France and Italy."
I have updated our review too. Since there is still a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Could you please forward any relevant communication along with deposit receipts to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Соулмак,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Soulmack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Прошу прощения за неверную информацию. Мы получили от казино запрос на повторное рассмотрение жалобы, так как Испания не указана в списке юрисдикций с ограничениями, и правило, которое я цитировал ранее, применяется только к поставщику игр NetEnt.
См. Ниже список стран с ограниченным доступом https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
«6.4 Страны с жесткими ограничениями: Латвия, Северная Корея, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Кюрасао, Франция и Нидерланды»
Поэтому мы отклонили данную жалобу как необоснованную. Игрок не зарегистрировался из страны с ограничениями, и он не имеет права на возмещение.
I do apologize for the incorrect information. We have received a request from the casino to reopen the complaint as Spain is not listed as restricted jurisdiction and the rule, I have quoted earlier applies only to NetEnt game provider.
Please see below the list of restricted countries https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"6.4 Hard restriction countries: Latvia, North Korea, United Kingdom, United States of America, Curacao, France and Netherlands"
Therefore, we rejected this complaint as unjustified. The player didn’t register from a restricted country and he’s not entitled to any refund.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.