У игрока из Германии проблемы с проверкой банковского счета. Несмотря на предоставление необходимых документов, проверка постоянно отклонялась. Жалоба игрока успешно разрешена.
Подтверждение моего банковского счета не принимается. Меня просят предоставить официальный PDF-файл из моего банка с указанием моего имени, моего IBAN и текущей даты. Несмотря на загрузку этих сведений, документ был отклонен на том основании, что он не содержал запрошенных элементов. Служба поддержки клиентов здесь бесполезна, так как они не могут просмотреть мои документы. У меня такое ощущение, что они пытаются задержать выплату в надежде, что я потеряю деньги.
Уважаемый блаблабла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
после долгих поисков моя учетная запись была наконец подтверждена, и, надеюсь, оплата будет произведена быстро 🙂
Большое спасибо
Отличные новости :) Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, и я соответствующим образом обновлю эту тему. Заранее большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, blablabla, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру