Turbico Casino - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.

Я выиграл 6700 евро, и Turbico отправила мне по почте после подтверждения моей учетной записи, что я нарушил правила, потому что я играл на сумму более 5 евро. Машина Золотого Волка позволила мне. После 9 часов игры я решил обналичить деньги, они отправили мне письмо, что все мои выигрыши конфискованы. Так что они оставили меня ни с чем. Пожалуйста помоги!!!

Уважаемый Caner2021,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) и обнаружил следующее:

«Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Более крупные ставки могут привести к конфискации бонусных активов, бесплатных вращений и возможных выигрышей, полученных с использованием бонусных денег ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, пришлите мне историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Мне говорят, что я нарушил правила, но я так не думаю, потому что мой бонус был разыгран. Они все еще говорят мне, что мой бонус не был отклонен, но возникла проблема с программным обеспечением.

Если это была программная проблема, почему я должен страдать. Я играл всю ночь, и если я проиграю, они не вернут мои деньги.

С уважением,

Канер Х ***

Caner2021, если вы уверены, что не нарушили правило, пришлите мне историю ваших игр вместе со всей необходимой информацией между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Привет Кристина,

Я не могу прикреплять документы, можно ли отправить мне адрес электронной почты, по которому я могу его отправить?

С уважением,

Канер Х ***

Мой адрес электронной почты указан в обоих моих предыдущих ответах. Пожалуйста, отправьте сюда историю игры.

Caner2021, большое спасибо за ваше письмо. Изучив историю ваших игр, мы видим, что вы несколько раз превышали максимально допустимую ставку, и, к сожалению, мы не можем помочь в этом случае. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела, и мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Спасибо за Ваше понимание.