Игрок из Германии требует возврата депонированных средств после того, как его счет был закрыт из-за предполагаемого самоисключения из дочернего казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я положил 300 евро на Турбонино (Trustly). Деньги были зачислены на мой счет в казино, но потом я попытался сыграть в игровые автоматы на реальные деньги. Это не работает. Я связался в чате, и они сказали мне, что я исключен из другого казино по той же лицензии. Я этого не помню, но ладно. Итак, я хотел бы вернуть свои деньги. Но Турболино не отвечает и не обрабатывает возврат. Они украли мой депозит в 300 евро. Сейчас они не отвечают на мои почтовые запросы.
Уважаемый Энди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с квитанцией о депозите на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
