Игрок из Швеции ждал выплаты более 2 недель. Аккаунт игрока был верифицирован, и выигрыш был накоплен с бонусом. С казино связывались ежедневно, и они утверждали, что у них есть задержка платежей. Вывод игрока ждали 2,5 недели. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Привет, Питер0202,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Turbospins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, я был проверен раньше, когда я получил от них платеж, а потом я подождал всего пару дней! Я использовал бонус и разговаривал с казино практически каждый день с тех пор, как снял деньги, и они сказали, что позаботятся об этом, как только смогут! в понедельник написали это. Вывод средств обрабатывается с понедельника по пятницу — когда банки работают, за исключением криптовалютных транзакций. Итак, с сегодняшнего дня он будет на рассмотрении. Благодарим вас за понимание, поскольку мы решаем проблему с задолженностью по платежам. Будьте уверены, мы приложим все усилия, чтобы решить эту проблему и обеспечить обработку вашего платежа без дальнейших задержек.
Привет, Питер0202,
Не могли бы вы уточнить, когда именно ожидается вывод средств? Были ли какие-либо новости от казино относительно оплаты?
он находится на рассмотрении уже 2,5 недели, казино утверждает, что у них есть проблемы с задержкой, но они заявляют об этом уже 4 недели
Привет Peter0202 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Питер0202,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Turbospins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Turbospins !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
Дорогой Peter0202,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
