Игрок из Finaland испытывает трудности с блокировкой своей учетной записи в казино из-за проблем с азартными играми. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Finaland is experiencing difficulties blocking their casino account due to gambling problem. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Finaland испытывает трудности с блокировкой своей учетной записи в казино из-за проблем с азартными играми. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с игрой, казино не закрывает мой аккаунт и даже не отвечает на сообщение!
I have asked several times to close my account due to my game problem, the casino does not close my account and does not even respond to the message!
Уважаемый Passion222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sol Casino.
Я проверил раздел политики казино в отношении ответственной игры и нашел это: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion.
Tuskcasino предлагает возможность самоисключения для тех клиентов, которые хотят ограничить свою азартную деятельность в Tuskcasino.
- Заключив соглашение о самоисключении с Tuskcasino, игрок не сможет использовать свою учетную запись в течение определенного или неопределенного периода времени. В течение этого периода самоисключения Tuskcasino не будет распространять какие-либо рекламные акции.
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт в настоящее время не заблокирован? Когда вы запрашивали блокировку своей учетной записи и на какой срок? Вы говорили о своих проблемах с азартными играми в службу поддержки казино?
Вы связались с казино через чат или доску объявлений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sol Casino.
I checked the casino's responsible gambling policy section and found this: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino offers self-exclusion facilities for those customers who wish to restrict their gambling activities with Tuskcasino.
- By entering into a self-exclusion agreement with Tuskcasino, the player will be prevented from using his/her account for a definite or indefinite period. During this period of self-exclusion Tuskcasino will not distribute any promotions.
Do I understand correctly that your account is currently not blocked? When did you request your account to be blocked and for how long? Did you mention your gambling problems to casino support?
Did you contact the casino via live chat or a message board?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я отправлял это электронное письмо три раза: Уважаемый рецептент, я прошу вас заблокировать мой счет в казино или денежные переводы для целей азартных игр на следующий период: навсегда. Просьба немедленно заблокировать доступ к счету или денежные переводы. В случае, если я не зарегистрирован в ваших службах, я прошу вас убедиться, что создание учетной записи будет заблокировано на указанный выше период времени.
Пожалуйста, примените эту просьбу также к любой из ваших сестринских или будущих услуг.
Здесь вы можете найти мои личные данные:……….
I have sent this email three times: Dear recipent, I’m kindly asking you to block my casino account or money transfers for gambling purposes for the following period: permanent. Kindly block the account access or money transfers immediately. In case I’m not registered to your services, I kindly ask you to make sure account creation will be blocked for the time period above.
Kindly apply this request also with any of your sister or future services.
Here you can find my personal details:……….
Уважаемый Passion222,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения xxx (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support-en@sol.casino (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Dear Passion222,
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@sol.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.