ГлавнаяЖалобыTwiceDice Casino - Вывод игрока отменен.

TwiceDice Casino - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,100 EUR

TwiceDice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.03.2021 | Дело закрыто : 23.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии аннулировал свой бонусный выигрыш без дальнейших объяснений. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что игрок нарушил условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино отказывается, ссылаясь на пункты 6.4 и 6.5 условий бонуса, в выплате моего выигрыша. Я не знаю ни одной ошибки. Казино не предоставляет мне никакой информации о том, что я должен был сделать явно неправильно и заблокировал мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый olik25,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.twicedice.com/bonus-tc :


«6.4 Правила платформы запрещают злоупотребление бонусными предложениями и акциями. В случае обнаружения любого такого злоупотребления Оператор оставляет за собой право конфисковать выигрыш и отказать в дальнейшем доступе к бонусам.

6.5 Оператор оставляет за собой право обозначить игрока как «соискателя / нарушителя бонусов», если, по их собственному усмотрению, есть веские основания полагать, что игрок злоупотреблял акциями. Такие случаи могут включать, но не ограничиваются следующим:

  • Игроки, которые используют бонусы только для игры на своей учетной записи.
  • Размер предоставленного бонуса заметно превышает общую сумму, внесенную игроками.
  • Игроки, которые используют бонусы при снятии сумм с депозитов, которые предоставили им доступ, для получения этих бонусов; или игроков, которые неоднократно использовали одну и ту же бонусную акцию ».

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы ранее какие-либо рекламные предложения этого казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за ваши усилия.

Последним я использовал бонус на 3-й депозит.

Я прочитал условия бонуса и из лучших побуждений не знаю, в какой степени я должен был их нарушить. Я полностью конвертировал бонусные деньги в правила и условия казино в категории «Видеоигры», выиграл, и они были конвертированы в реальные деньги. Пожалуйста, позвольте казино объяснить и доказать, что я предположительно сделал неправильно, вместо того, чтобы ссылаться на их условия и положения о бонусах.

Как я делал в других казино. Мне там ни разу не отказали в оплате.

LG Оливер

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, olik25, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Мы отправили свой ответ по электронной почте Casino Guru, поскольку он содержит некоторую конфиденциальную информацию о данных клиента и игровом процессе.


С уважением,


Команда TwiceDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино TwiceDice,

Я проверил электронную почту, но ничего не получил. Не могли бы вы отправить его на nikolas.b@casino.guru?

Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Ник,


Электронная почта повторно отправлена на ваш адрес.


С уважением,


Команда TwiceDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за отправку. Я проверю и свяжусь с вами, как только смогу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Олик,

Мы получили более подробное объяснение этого случая, но мы не будем делиться всей информацией, полученной по запросу казино, поскольку она содержит некоторую конфиденциальную информацию.


Казино заявило, что у них была проблема с конфигурацией бонуса, из-за которой сумма депозита не была привязана к бонусному балансу, а некоторые игры, которые следовало исключить, не были. Они также заметили, что вы знали об этой проблеме и намеренно играли только в те игры, которые были затронуты этой проблемой. Согласно их условиям 6.5, если игрок знает о такой проблеме, он / она не должен продолжать играть с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Ник, я не знал об этой проблеме, как и как мне узнать? Казино не должно передавать свои технические проблемы клиенту, блокировать учетную запись и делать это с утверждением, которое не соответствует истине. Мне кажется, что казино просто хотело не выплачивать мой выигрыш. На мой взгляд, казино обязано выплатить выигрыш. Это граничит с мошенничеством.

Приветствие

Оливер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Кроме того, я нигде не видел, чтобы в эту игру нельзя было играть на бонусные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Twice Dice!

Я хотел бы спросить вас, можете ли вы прислать мне историю ставок игрока, которая показывает, что он намеренно использовал игры, затронутые системной ошибкой. Также не могли бы вы предоставить нам более конкретную информацию или указать сайт использованного бонуса? Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Ник,


Пожалуйста, найдите в своем почтовом ящике дополнительную информацию, о которой вы просили.


С уважением,


Команда TwiceDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой TwiceDice,

Благодарим вас за отправку более актуальной информации по проблеме. Я хотел бы спросить, каков был бы сценарий, если бы бонус работал правильно? Будут ли ограниченные игры заблокированы автоматически и не запускаются для игрока, или после получения бонуса все игры будут доступны, и игрок должен их посмотреть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Ник,


У клиентов TwiceDice на сайте 2 баланса:

- Main Balance (выводимый баланс реальных денег)

- Бонусный баланс (бонусные средства, как правило, заблокированы в соответствии с требованием отыгрыша)


При использовании бонуса на депозит с требованием отыгрыша как сумма депозита, так и сумма бонуса блокируются на бонусном балансе и могут использоваться только для соответствующих провайдеров и игр: например, игровые автоматы с функцией «бонус на покупку» исключаются, так как они могут использоваться для злоупотреблений. бонус.


Как мы объясняли ранее, клиент был отмечен как «искатель бонуса / нарушитель», потому что он нарушил наши Условия и положения бонуса и использовал неправильную конфигурацию бонуса в своих интересах:

1) его сумма депозита не была заблокирована как бонусный баланс: это позволило ему быстрее отыграть бонус

2) некоторые игры с функцией «бонус на покупку» не были исключены из этого конкретного бонуса, и клиент использовал их, чтобы отыграть бонус быстрее.


Всегда можно сказать, что игровой процесс клиента складывался случайным образом, и покупатель не знал о ситуации. Нашему отделу безопасности трудно поверить, что заказчик просто случайно следовал шаблону, который позволил ему использовать проблемы конфигурации в свою пользу.


Для настоящих игроков мы никогда не применяем этот раздел в наших Условиях и положениях о бонусах, но в этом случае нам необходимо обеспечить соблюдение пункта 6.5: «Оператор оставляет за собой право обозначить игрока как« искателя бонуса / нарушителя », если по своему собственному усмотрению , имеют веские основания полагать, что игрок злоупотреблял акциями. Такие случаи могут включать, но не ограничиваются следующим: сумма предоставленного бонуса заметно превышает общую сумму, внесенную игроками ».


Мы рассмотрели этот инцидент еще раз и уверены, что вышеприведенное решение соответствует нашим Условиям и Условиям. Мы считаем, что игры должны приносить удовольствие, и искренне сожалеем о проблемах с конфигурацией бонусов, которые сделали возможной эту схему злоупотребления бонусами. Это причина, по которой мы собираемся возвращать депозиты, сделанные клиентом на TwiceDice.


С уважением,


Команда TwiceDice


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Повторяю еще раз, как мне узнать, что у казино проблемы с настройкой? К тому же я ни в одной игре не использовал функцию «Купить бонус».

Что означает термин «нарушитель бонусов»?

Казино предлагают бонусы, чтобы стимулировать игрока. Если игрок выигрывает, казино не может утверждать, что он злоупотребил бонусом.

Какому образцу я предположительно следовал? Это все отговорки и расплывчатые заявления, призванные не платить мне мой законный выигрыш. Это казино следует закрыть за очевидное мошенничество.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Возврат Ecopayz обработан.


С уважением,


Команда TwiceDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый olik25,

Получив всю необходимую информацию от казино, мы пришли к выводу. Мы получили историю ваших ставок и некоторую информацию об использованном бонусе на 3-й депозит. Окончательное решение казино заключалось в том, чтобы аннулировать ваш выигрыш и вернуть ваш депозит на основании того факта, что вас обвинили в злоупотреблении бонусами. Бонус, который вы использовали, не работал должным образом, поэтому ваш баланс не был привязан к бонусу, и вам было разрешено играть в любую игру. Мы не согласны с решением отметить вас как нарушителя бонусов, поскольку нельзя доказать, что вы знали о проблеме с бонусами и сознательно играли в ограниченные игры.


Однако есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что не знали, что они были незаконными или запрещенными, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила ».

Судя по следующему термину казино, вы все еще нарушаете правила и условия казино:

2.21 Бонус казино TwiceDice, если не указано иное, может быть использован в играх только следующих провайдеров:

- Нетент

- Прагматическая игра

- Красный тигр

- Playson

- Громовой удар

Изучив вашу историю ставок, мы можем подтвердить, что вы играли в ограниченные игры с бонусными деньгами. К сожалению, проблема с казино была включена, но игрок по-прежнему обязан прочитать все условия и положения казино и действовать в соответствии с ними, в противном случае казино имеет полное право аннулировать ваш выигрыш. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, основываясь на вышеупомянутых фактах, вы нарушили условия казино, и мы ничего не можем с этим поделать, поскольку казино не сделало ничего противозаконного. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет отклонена как необоснованная.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Спасибо за ваш комментарий.

Приветствие

Оливер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях