Игрок из Канады требует полного возврата депозита в связи с пропущенной верификацией. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is claiming a full deposit refund due to missed verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады требует полного возврата депозита в связи с пропущенной верификацией. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я потратил 15000 $ в Twin Casino. после того, как я прочитал об этой Политике:
7. Подтверждение аккаунта
1. Мы проверим вашу личность, как только вы внесете на счет 2 000 евро. Однако мы можем провести проверку личности до того, как вы наберете эту сумму.
Они никогда не просили меня делать какие-либо проверки и позволяли мне потратить и внести 15к. Могу ли я вернуть мне деньги, пожалуйста?
I spent 15000$ at Twin Casino. after i did read about there Policy:
7. Account Verification
1. We'll verify your identity once you've deposited a total of €2 000. However, we may carry out an identity verification before you've reached this amount as well.
They never asked me to do any kind of verification at all and let me spent and deposit 15k. Do i have a recourse to refund me please?
Уважаемый nabilhaissini1975,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Тем не менее, проверка обычно проводится, когда запрашивается вывод.
Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и каков ваш активный баланс сейчас?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nabilhaissini1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Nevertheless, the verification is usually carried when a withdrawal is requested.
Could you please advise if you have requested any withdrawal lately and how much is your active balance now?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это неправда. Я обратился к нормативам Великобритании. Вот что они говорят: это законодательство, а именно Положение о борьбе с отмыванием денег 2007 года , в котором указаны случаи, когда онлайн-казино по закону обязаны проводить проверку личности, а именно:
если объекты предназначены для удаленной игры, до того, как будет предоставлен доступ к таким объектам
все клиенты, которые в течение 24 часов платят или делают ставки в казино 2 000 евро или более в связи с возможностями для удаленных игр.
That is false.. I went to Uk regulation, This is what they say: That legislation is namely the Anti-Money Laundering Regulations of 2007, which set out the occasions when online casinos are legally required to perform identity checks, as follows:
where the facilities are for remote gaming, before access is given to such facilities
all customers who, in the course of any period of 24 hours pay to, or stake with, the casino 2,000 euro or more in connection with facilities for remote gaming.
Пожалуйста, поймите, что правила Великобритании применяются только к игрокам из Великобритании, и если казино имеет лицензию UKGC (что не в нашем случае).
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и сколько сейчас у вас активного баланса?
Please understand that UK regulations apply only to UK players and if the casino holds the UKGC License (which is not our case).
Could you please advise if you have requested any withdrawal lately and how much is your active balance now?
Уважаемый nabilhaissini1975,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear nabilhaissini1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо за быстрый ответ. У меня есть еще вопрос, пожалуйста! Что мне делать, если казино продолжает присылать мне рекламные акции на мою электронную почту, даже если я был исключен на их веб-сайте? Спасибо
Thank you for your fast response. I have another question please! What is my recourse if a casino keep sending me promotions on my email even if i have been excluded on their website? Thank you
Уважаемый nabilhaissini1975,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear nabilhaissini1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.