Игрок из Греции столкнулся с проблемой вывода средств в Twin Casino после выигрыша €99.60 и предоставления документов для проверки. Им сообщили, что процесс проверки может занять до 30 дней, что не было указано в условиях, и они считают эти сроки необоснованными.
Добрый вечер, я сделал вывод в Twin Casino. Я выиграл €99.60 в букмекерской конторе. Я отправил все свои документы для верификации моего аккаунта, и они сказали мне, что это может занять до 30 дней. Я сделал вывод €99 23/09. Я спросил, упоминается ли в условиях 30-дневный период верификации, и они сказали нет, поэтому, очевидно, я не согласился на это. Как вы можете видеть на фото, они говорят, что моя верификация будет завершена к 24/10, что неразумно.
Дорогой anactaciabran13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет роскоши физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я согласен, что один месяц — это слишком много.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отправил все свои документы: выписку из банка, фото, где я держу бумагу с их именем и моим удостоверением личности на заднем плане на другом устройстве. Абсурд в том, что они просят 30 дней; я спросил, есть ли это в правилах, и они сказали, что нет, что, очевидно, неразумно для проверки
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
