Аккаунт игрока заблокирован по неизвестной причине. Когда игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа», пока решение не станет известным. К сожалению, нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную. Игрок не получил никакого ответа от регулятора даже спустя 3 месяца, а казино тем временем прекратило свою деятельность. В результате мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Uberlucky вручную изменил мою страну проживания на Австралию, а затем закрыл аккаунт, ссылаясь на пункт 7.2 правил. Деньги со счета были конфискованы. Невозможно войти в аккаунт.
Привет 84pf275x8h,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино UBERLucky. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы зарегистрировались в казино? Каков был ваш реальный баланс, когда ваш счет был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Uberlucky не запрашивал подтверждение аккаунта. Если бы они захотели, я бы легко это сделал. 14 марта я зарегистрировался в uberlucky. Я получил от них последнее электронное письмо от 29 марта, в котором они написали, что закрывают счет, ссылаясь на пункт 7.2 правил.
Ранее в моем аккаунте моя страна происхождения была изменена на Австралию. На момент закрытия счета у меня было 450 евро плюс одна сыгранная ставка на 160 евро с коэффициентом около 2,2, которая сработала. Таким образом, у меня было конфисковано более 800 евро. Я никогда не играл в букмекерские ошибки и не играл в менее популярные виды спорта.
Депозиты в uberlucky составили почти 600 евро
Спасибо 84pf275x8h за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет 84pf275x8h,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино UBERLucky,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Uberlucky не стал комментировать ситуацию. Придется ли смириться с потерей денег или все же есть шанс?
Уважаемый 84pf275x8h,
К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.
Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.
С уважением,
Томас
Спасибо за помощь. Я написал жалобу. Давайте посмотрим
Пожалуйста. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, чтобы я мог соответствующим образом изменить статус этой жалобы.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я отправил письмо в Центр лицензирования антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com.
Спасибо, 84pf275x8h, за подтверждение.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.
Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Уважаемый 84pf275x8h,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это не было решено. На сообщения никто не отвечал.
В таком случае рекомендую еще раз подать жалобу по другому адресу: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете. Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, чтобы подтвердить, что оно было отправлено правильно? (tomas.k@casino.guru)
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я также отправил письмо на этот адрес. Нет ответа. Я могу отправить, но уберсчастливчик заблокировал деньги, украденные, и это ничего не даст ...
Уважаемый 84pf275x8h,
Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы отправили в оба лицензирующих органа?
( tomas.k@casino.guru )
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Uberlucky сейчас закрыт. Вернуть украденные деньги, наверное, уже поздно.
Правильно, казино закрыто.
Однако я хочу быть уверен, что вы действительно связались с Управлением, чтобы мы могли соответствующим образом классифицировать эту жалобу.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый 84pf275x8h,
Таким образом, дела с участием этого казино и польских игроков показывают, что очень немногие из них были успешно решены после обращения в лицензирующий орган. В большинстве случаев ответа не последовало даже через три месяца. Поскольку казино сейчас закрыто, оставлять жалобу открытой нет смысла.
В продолжение нашей позиции:
«К сожалению, поскольку от казино не поступило никакой помощи и не было замечено никаких усилий по разрешению ситуации, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела со стороны польских игроков. Мы считаем, что блокировка аккаунта и конфискация выигрыша идет категорически против любых условий, которые следует соблюдать, поскольку игрок зарегистрировался в казино с действительной информацией и ранее мог играть и выводить выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно проинформировать своих игроков об изменении и разрешить им всем вывести непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был использован другой подход, и из-за описания событий игроком и неспособности казино прояснить ситуацию, мы вынуждены классифицировать эту жалобу как неразрешенную. ."
Сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
