У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки его счета. После того, как он, наконец, прошел проверочный звонок с представителями казино, его выигрыш был выплачен.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to an ongoing check of his account. After he finally underwent verification call with the casino representatives, his winnings were paid out.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки его счета. После того, как он, наконец, прошел проверочный звонок с представителями казино, его выигрыш был выплачен.
Здравствуйте, я сейчас совсем в отчаянии, и я только что прочитал проблему на вашем сайте о uberlucky, которая соответствует моей проблеме на 100%, мой запрос на вывод средств не обрабатывается, потому что, видимо, несколько дней проводится "плановая проверка". . Месяца еще не ждал, а уже 6 дней. Можете ли вы помочь мне или дать мне совет о том, как я должен/могу действовать?
Большое спасибо
христианин
Hello, I'm really desperate now, and I've just read a problem on your site about uberlucky that corresponds 100% to my problem, my withdrawal request is not being processed because apparently a "routine check" has been carried out for days. I haven't waited a month yet, but it's been 6 days now. Can you help me or give me advice on how I should/can proceed?
Thanks very much
Christian
Guten Tag, ich bin mittlerweile echt verzweifelt, und habe eben auf Ihrer Seite ein Problem gelesen zu uberlucky das sich zu 100% mit meinem Problem deckt, meine Auszahlungsanfrage wird nicht bearbeitet weil offenbar seit Tagen eine "Routine check" durchgeführt wird. Ich warte zwar noch keinen Monat aber mittlerweile sind es auch schon 6 Tage, können Sie mir weiterhelfen oder einen Rat geben wie ich weiter verfahren soll/ kann?
Vielen Dank
Christian
Уважаемый qxa5608,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выплатой, и мы понимаем вашу озабоченность. Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша или внесения крупного депозита. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear qxa5608,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your payout and understand your concern. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win, or after a substantial deposit. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Привет всем, я хотел указать, что мои платежи все еще не обрабатываются, но причина, по которой они не выплачиваются, теперь другая (в настоящее время слишком много запросов) - не могли бы вы мне помочь, я не думаю, что uberlucky хочет платить больше
Hello everyone, I wanted to point out that my payments are still not being processed, but the reason why they are not being paid is now different (currently too many requests) - can you please help me, I don't think uberlucky wants to pay anymore
Hallo zusammen, ich wollte darauf hinweisen das meine Auszahlungen noch immer nicht bearbeitet, mittlerweile ist aber die Begründung allerdings eine Andere warum nicht bezahlt wird (aktuell zu viele Anfragen) - können Sie mir bitte helfen, ich glaube nicht mehr das uberlucky bezahlen will
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод денег все еще находится на вашем счету в казино? Сообщило ли вам казино напрямую о задержке из-за большого количества запросов на вывод средств? Если вы можете, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for your patience.
Do I understand correctly that your cashout is still pending in your casino account? Did the casino inform you directly about the delay due to the high volume of cashout requests? If you may, please forward the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
I'll look forward to your reply.
Привет, Томас, каждый день новые отговорки. Поэтому это трудно документировать (я каждый день связываюсь с казино в чате). Я сейчас прилагаю пример чата, они все сопоставимы, и я каждый день откладываю...
Hello Tomas, there are new excuses every day. It is therefore difficult to document (I contact the casino every day in live chat) I am now attaching an example chat, they are all comparable, and I am put off every day...
Hallo Tomas, es kommen jeden Tag neue Ausreden. Von daher ist es schwierig zu Dockumentieren (ich Kontaktiere das Casino jeden Tag im Live-Chat) Ich hänge jetzt mal einen Beispiel Chat an, die sind alle Vergleichbar, und ich werde jeden Tag vertröstet...
Я никогда не думал, что это примет такие масштабы, у меня нет ощущения, что здесь будет успешное завершение, статус теперь новый, что зависит только от телефонного звонка... Мне сказали, что, видимо, 2 недели.
Могу только сказать, что я делал успешные выводы в прошлом, моя верификация завершена... для меня это понятно, казино не хочет платить, по какой-то причине, я сделал все в соответствии с условиями. Как клиент, вы абсолютно не в состоянии действовать,
I never thought that this would take on such proportions, I don't have the feeling that there will be a successful conclusion here, status is new now that it only depends on a phone call ... I've been told that apparently 2 weeks.
I can only say that I have made successful withdrawals in the past, my verification is complete... for me it is clear, the casino does not want to pay, for whatever reason, I did everything according to the terms and conditions. As a customer, you are absolutely unable to act,
Ich hätte nie gedacht das dies solche Ausmaße annimmt, ich habe nicht das Gefühl das es hier zu einen Erfolgreichen Abschluss kommt, Status neu ist mittlerweile das es nur mehr an einen Anruf hängt ... das wird mir auch schein 2 Wochen erzählt.
Ich kann nur sagen ich habe in der Vergangenheit schon erfolgreich Auszahlungen durchgeführt, meine Verifizierung ist komplett... für mich ist es eindeutig, das Casino will nicht zahlen, warum auch immer, ich habe alles nach AGB gemacht. Man ist als Kunde absolut handlungsunfähig,
Большое спасибо, qxa5608, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, qxa5608, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый qxa5608,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить UBERLucky Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Dear qxa5608,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask UBERLucky Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Здравствуйте, к моему удивлению, сегодня мне позвонили, деньги должны быть выплачены в течение следующих 24 часов. Кажется, все идет хорошо. Я дам вам знать немедленно, если я действительно получу свои деньги, как обещал. Чего стоит ждать
Hello, to my surprise I got the call today, the money should now be paid out in the next 24 hours. Everything seems to be going well. I will let you know immediately if I actually get my money as promised. What is worth waiting for
Hallo, zu meiner Überraschung habe ich heute den Anruf bekommen, das Geld soll jetzt wohl in den nächsten 24h ausbezahlt werden. Es scheint doch alles gut zu werden. Ich gebe umgehend Bescheid falls ich mein Geld tatsächlich wie versprochen bekomme. Was lange währt wird endlich gut
Уважаемый qxa5608,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру
Dear qxa5608,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.