Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств.
Привет,
У меня есть счет в казино с Uberlucky, и с высокой прибылью около 18 500 евро я не могу выплатить.
Каждый раз отменяется/не обрабатывается.
Спасибо
Дорогой Мехмет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Привет МХХХХХ,
Мы связываемся с вами из службы поддержки клиентов UberLucky.
Приносим извинения за неудобства, связанные с вашей учетной записью.
Ваша учетная запись временно ограничена, так как наше руководство проводит выборочные проверки вашей учетной записи.
Мы сообщим вам, как только проверка закончится.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Данке
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад ваш аккаунт был заблокирован?
Привет, команда CasinoGuru,
Уже несколько дней я не могу войти в свою учетную запись казино на Uberlucky.com.
Должно быть, что-то пошло не так! Повторите попытку позже или свяжитесь с нашей службой поддержки.
В чате мне сказали: что мой аккаунт будет заблокирован, а мой выигрыш останется?!
Без причины, не понимаю, как вы оцениваете такое казино как ХОРОШЕЕ.
Прошу вашей помощи..
Спасибо, Мехмет, за новость. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Привет,
Выигрыши были выиграны без активного бонуса.
К сожалению, нет ответа от Uberlucky с такими деньгами.
Должно быть, что-то пошло не так! Повторите попытку позже или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Был очень плохой опыт, хотя здесь он указан как ХОРОШИЙ. 🙁
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Спасибо.
Привет, команда CasinoGuru,
Я играл в LiveCasino/блэкджек и букмекерскую контору.
К сожалению, до сегодняшнего дня заблокировано более 18 000 евро,
Как вы думаете, это казино является законным?
С наилучшими пожеланиями
Мехмет
Большое спасибо, Мехмет, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться вопросами, связанными со спортивными ставками. Я хотел бы сообщить вам, что если проблема будет связана со ставками на спорт, мы не сможем вам помочь.
Вы случайно не сохранили свою историю игр до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Дорогой Мехмет,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Сейчас прошло гораздо больше 14 дней, и я не думаю, что это казино можно рекомендовать.
Играл там в живой блэкджек и, возможно, сделал 1-2 ставки на стороне.
Спасибо за проявленный интерес, но больше в этом казино ничего не будет!!!
Руки прочь
Большое спасибо, Мехмет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Мехмет.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Похоже, что казино, вероятно, обнаружило что-то, что они хотят исследовать подробнее. В то время как для казино это время обычно составляет 14 дней + - для ставок на спорт может быть намного больше. Обычно где-то между 1-3 месяцами.
К сожалению, в такой ситуации нужно подождать. Мы никак не можем ускорить расследование.
Это никак не связано с рейтингом казино. Когда казино подозревает, что произошло какое-то нарушение/мошенничество, они имеют право расследовать проблему в установленные сроки.