Игрок из Германии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я сделал платеж 30 апреля, он был одобрен 2 мая и якобы выплачен, деньги не пришли до сегодняшнего дня, а в чате вы только откладываете и постоянно сталкиваетесь с разными утверждениями.
прошу помощи
У меня также есть еще один платеж в размере 1000 евро, который еще даже не был обработан.
Hello, I made a payment on April 30th, it was approved on May 2nd and supposedly paid out, the money has not arrived until today and in the chat you are only put off and constantly confronted with different statements.
I ask for help
I also have another payment of €1000 that hasn't even been processed yet.
Hallo, ich habe eine Auszahlung am 30.04 gestellt, diese wurde am 02.05 genehmigt und angeblich ausgezahlt, das Geld ist bis heute nicht angekommen und im Chat wird man nur vertröstet und ständig mit anderen Aussagen konfrontiert.
Ich bitte um Hilfe
Ich habe auch noch eine weitere Auszahlung über 1000€ offen die noch nicht Mal bearbeitet ist.
Уважаемый Столле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear stolle,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Я уже полностью проверен, а также получил подтверждение выплаты по электронной почте 2 мая, в котором говорилось, что выплата будет зачислена не позднее, чем через 1 день.
Я также запросил квитанцию о переводе, но мне ее не предоставили!
I am already fully verified and also received a confirmation of the payout by email on May 2nd, which stated that the payout would be credited after 1 day at the latest.
I have also requested a receipt for the transfer but this is not provided to me!
Ich bin bereits vollständig verifiziert, und habe auch eine Bestätigung der Auszahlung per Email am 02.05 bekommen, in dieser stand das die Auszahlung spätestens nach 1 Tag gutgeschrieben wird.
Ich habe auch einen Beleg der Überweisung angefordert dieser wird mir aber nicht bereit gestellt!
Я полностью понимаю твое разочарование, Столле. Тем не менее, я установлю таймер еще на 8 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, stolle. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Предположительно, сегодня казино связалось с поставщиком платежных услуг.
Другая моя выплата (1000 €) якобы не была обработана, потому что отсутствует документ, который уже был утвержден неделю назад, но теперь внезапно был отклонен! Я загрузил новый документ.
Как только будут новости сообщу.
Supposedly the payment provider was contacted by the casino today.
My other payout (1000€) was allegedly not processed because a document is missing, which was already approved a week ago but has now suddenly been rejected! I uploaded a new document.
As soon as there is news I will report.
Angeblich wurde heute der Zahlungsanbieter kontaktiert von Seiten des Casinos.
Meine andere Auszahlung (1000€) wurde angeblich nicht bearbeitet weil ein Dokument fehlt, welches aber vor einer Woche bereits genehmigt war aber nun plötzlich abgelehnt wurde! Ein neue Dokument habe ich hochgeladen.
Sobald es Neuigkeiten gibt werde ich berichten.
Предположительно 2800€ будут возвращены на счет игрока из-за технических проблем! Я взволнован, чтобы увидеть, как это происходит дальше! И полностью подтвержденная учетная запись внезапно оказывается "рутинным расследованием нашей службы безопасности". Я никогда не сталкивался с чем-то подобным! Вы не получаете электронные письма или что-то еще, вы должны вытащить живой чат из носа, и каждый говорит что-то свое!!!
Supposedly the 2800€ will be booked back to the player account because there were technical problems! I'm excited to see how it goes next! And the fully verified account is suddenly " routine investigation by our security team " I've never experienced anything like that! You don't get e-mails or anything else, you have to pull the live chat out of your nose and everyone says something different!!!
Angeblich werden die 2800€ zurück auf den Spieler-Account gebucht da es technische Probleme gab! Ich bin gespannt wie es dann weiter geht! Und der voll verifizierte Account ist plötzlich" routine investigation by our security team " so etwas habe ich noch nie erlebt! Man bekommt weder E-Mails noch sonst irgendwas alles muss man dem Live Chat aus der Nase ziehen und jeder sagt was anderes!!!
Обновление.... задолженность по выплате ezeewallet в размере 1000 евро не будет обработана, так как она ожидает ответа от команды выше команды оплаты! Моя учетная запись полностью подтверждена, новые документы утверждены, и теперь приступим к этой махинации!
2800 € еще не были возвращены на мой игровой счет.
Извините, но это казино полное дерьмо, я никогда не видел ничего подобного!
Update....the €1000 outstanding ezeewallet payout will not be processed as it is awaiting a response from a team above the payment team! My account is fully verified, the new documents have been approved and now let's start this shenanigans!
The 2800€ have not yet been credited back to my player account.
Sorry but this casino is total crap, I've never seen anything like it!
Update....die 1000€ ausstehende ezeewallet Auszahlung wird nicht bearbeitet da auf Antwort eines Teams das über dem Zahlungsteam steht gewartet wird! Mein Account ist voll verifiziert, die neuen Dokumente wurden genehmigt und jetzt fangen sie mit dieses Spielereien an!
Die 2800€ sind auch noch nicht auf meinem Spieler-Account zurück gebucht.
Sorry aber dieses Casino ist totaler Mist, so etwas habe ich noch nie erlebt!
Stolle, я ценю обновления. Хотя я признаю, что текущая ситуация далека от идеальной, я сохраняю оптимизм в отношении того, что казино может решить проблему в течение следующих 14 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы со мной до следующего вторника, и если к тому времени улучшений не будет, мы примем меры, как обычно, после 14-дневного периода запроса на снятие средств.
Stolle, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next 14 days. Kindly be patient with me until next Tuesday, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, stolle, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stolle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.