Игроку из Германии сообщили, что его выигрыш конфискован.
Я выиграл почти €1220 с бонусом. После того, как первая выплата была отклонена, выигрыш был конфискован.
Когда я спросил, они сказали, что им не разрешено давать мне больше информации.
для меня абсолютно сомнительное казино
Дорогой Джинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я вижу, что вы были проинформированы о том, что ваш выигрыш был конфискован из-за злоупотребления бонусами. Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, в чем заключалось нарушение?
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день ,
это был приветственный бонус, и он был заблокирован, потому что я купил бесплатные вращения на 0,20-0,60 евро.
для меня в условиях не было понятно, что покупка бесплатной игры запрещена.
ну, вы знаете это из онлайн-казино, что они вытаскивают что-то из носа, чтобы иметь возможность оставить себе деньги
Спасибо за ответ, Djing. Вы нарушили максимально допустимую ставку, купив внутриигровые функции? Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр?
Кроме того, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино (которые не были включены в приложения к этой жалобе) по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, внутриигровая функция явно превышает популярные 10 евро за спин. Однако здесь четко указано, что используется per spin. Ничто не говорит о том, что покупка внутриигровых функций не разрешена, если они превышают 10 евро.
Ведь я тоже плачу €60 за 10 фриспинов по 60 центов.
но именно поэтому у меня пока только ставка в 60 центов.
в других казино также разрешено покупать фриспины за бонусные деньги.
если казино не принимает это, то это должно быть четко указано в условиях бонуса.
Indemfall здесь произвольно лишен прибыли для меня.
Я отправлю вам соответствующие документы по электронной почте
Спасибо за письмо, Djing. Я так понимаю, что это скриншоты вашей игровой истории? Если это так, то, боюсь, мне понадобится более подробная история игр, где я могу увидеть все ставки и результаты этих ставок, так как я не могу четко ориентироваться на этих скриншотах.
Есть ли шанс, что вы можете отправить историю игр в формате Excel или PDF?
Здравствуйте, к сожалению, это невозможно в этом казино
предоставленные фотографии являются единственными
Большое спасибо Djing за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй, диджинг.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Мы считаем, что, если использование бонусных функций не указано в условиях, значение имеет стоимость одного вращения/ставки, а не цена функции.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, проверьте свои записи и объясните нам, что произошло.
Здравствуй, диджинг.
Извините, но похоже, что казино не отвечает.
Казино имеет лицензию Кюрасао. Я настоятельно рекомендую вам подать жалобу регулятору казино.
Я с удовольствием помогу вам в этом. Плюс в том, что решение регулятора является обязательным для казино.
Все, что вам нужно сделать, это написать еще одно письмо:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Здравствуй, диджинг.
Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулирующий орган?