Игрок из Норвегии запросил вывод средств месяц назад, но он не был обработан из-за внутренних проверок. Мы пытались связаться с казино, но с его стороны не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
The player from Norway requested a withdrawal a month ago, but it has not been processed due to internal checks. We have tried to contact the casino, but there's been no reaction from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств месяц назад, но он не был обработан из-за внутренних проверок. Мы пытались связаться с казино, но с его стороны не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я вышла месяц назад, 12 февраля. Все проверки прошли хорошо. Я играл в премьер-лиге и в некоторых зимних видах спорта (я сам лыжник).
Но потом был внутренний процесс, сказали, что позвонят для проверки. Я сказал хорошо, но я был расстроен, это заняло мое время. И не звонят, и дела затягиваются, просто говорят "мы над этим работаем", что кажется неправильным, когда уже больше месяца, а ничего не происходит. Не рекомендую эту букмекерскую контору
I withdrew a month ago, 12th February. All verification was good. I played premier league, and some winter sports( I am a skier myself).
But then there was an internal process, they said they would call me to check. I said okay, but I was frustrated, this took my time. And they have not call and things are taking time, they just say "we are working on it", that seems not right when it is over a month and nothing has happened. Will not recommend this bookmaker
Уважаемый Дженсине Дженсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jensinejensen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за ваш ответ, jensenjensen. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, jensinejensen. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Подобных этому много:
14 марта 2023 г., 11:21
Чат начался: 2023-03-14 10:12 UTC
(10:12:26) Дженсин Дж***: 4 недели после отказа. еще ничего. обновляю свой отзыв о гуру казино. это крайне плохой сервис.
(10:12:33) Служба поддержки: Добро пожаловать в наш чат! Один из наших агентов поможет вам в ближайшее время.
(10:13:08 AM) Служба поддержки: Наша команда работает, чтобы помочь вам, и мы скоро свяжемся с вами.
(10:15:28) Служба поддержки: Мы ценим ваше время и ваше ожидание. Мы поможем вам как можно быстрее, один из членов нашей команды скоро будет с вами.
(10:16:49) *** Филипе присоединился к чату ***
(10:16:55) Filipe: Привет, Дженсин :) и добро пожаловать в чат!
Я Филипе, и я буду помогать вам сегодня!
(10:18:27 AM) Дженсин Дж***: да, я уже говорила выше
(10:18:29 AM) Дженсин Дж***: проблема
(10:18:34) Дженсин Дж***: 4 недели после отказа. еще ничего. обновляю свой отзыв о гуру казино. это крайне плохой сервис.
(10:19:09 AM) Filipe: Приносим извинения за задержку, вопрос на эскалации будет запрашивать обновления. Как только команда предоставит нам информацию, мы свяжемся с вами.
(10:19:11 AM) Filipe: У вас есть другие вопросы или сомнения, которые вы хотите прояснить?
(10:19:17 AM) Дженсин Дж***: нет,
(10:19:23 AM) Дженсин Дж***: но ничего не происходит
(10:21:39 AM) Filipe: Как только появится информация, некоторые из команды свяжутся с вами.
(10:21:41) Филипе: Большое спасибо.
Мы всегда в вашем распоряжении, 24/7, будем рады помочь вам.
Хорошего дня.
(10:21:49) *** Филипе вышел из чата ***
There many similar to this:
March 14, 2023 at 11:21
Chat started: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:12:33 AM) Customer Support: Welcome to our Live Chat! One of our Agents will assist you shortly.
(10:13:08 AM) Customer Support: Our team is working to assist you and we will be with you shortly.
(10:15:28 AM) Customer Support: We appreciate your time and your awaiting. We will help you as quickly as possible, one of our team members will be with you soon.
(10:16:49 AM) *** Filipe joined the chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hello Jensine :) and welcome to the live chat!
I am Filipe and I will be helping you today!
(10:18:27 AM) Jensine J***: yes I have said above
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:19:09 AM) Filipe: We are sorry for the delay, the matter is escalated will ask for updates. Once the team give us information we will reach you.
(10:19:11 AM) Filipe: Do you have any other questions or doubts that you want to see clarified?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: but nothing happends
(10:21:39 AM) Filipe: Soon as there are information some from the team will reach you.
(10:21:41 AM) Filipe: Thank you so much.
We are always at your disposal, 24/7, it will be a pleasure to help you.
I wish you a nice day.
(10:21:49 AM) *** Filipe left the chat ***
Большое спасибо, jensinejensen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jensinejensen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Дженсине Дженсен,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино UBERLucky, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки? Была ли выплата уже обработана с вашей стороны или она все еще ожидает обработки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Hi jensinejensen,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear UBERLucky Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?
Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Дженсине Дженсен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi jensinejensen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.