The player from Berlin has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. Based on the provided game history the player breached the maximum allowed bet repeatedly, therefore we decided to reject this complaint.
Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Судя по предоставленной истории игр, игрок неоднократно нарушал максимально допустимую ставку, поэтому мы решили отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я внес 200 евро в Uberlucky, а затем получил 100% бонус и выиграл в общей сложности 5460 евро. Так что я случайно сыграл по максимальным ставкам (т.е. 10 €). Однако они не были отклонены. Так что у меня была возможность проиграть, но не выиграть. Затем я отыграл около 80% бонуса на слотах со ставками менее 10 евро.
Так что я вижу себя здесь обманутым.
К сожалению, я не могу загрузить документы. Я бы тогда по электронной почте их к вам.
Hello, I deposited €200 at Uberlucky and then claimed the 100% bonus and then won a total of €5460. So I accidentally played over the maximum bets (i.e. €10). However, these were not rejected. So I had the opportunity to lose but not win. I then played through about 80% of the bonus on slots with stakes under €10.
So I see myself cheated here.
Unfortunately I cannot upload any documents. I would then email them to you.
Hallo, ich habe bei Uberlucky 200€ eingezahlt und dann den 100% Bonus beansprucht und dann in Summe 5460€ gewonnen. Ich habe also versehentlich auch über den max. Bets (also 10€) gespielt. Diese wurden aber nicht zurückgewiesen. Also hatte ich die Möglichkeit zu verlieren aber nicht zu gewinnen. Ich habe ca. 80% des Bonuses dann über Slots durchgespielt mit Einsätzen unter 10€.
Daher sehe ich mich hier betrogen.
Leider kann ich keine Dokumente hochladen. Diese würde ich dann per Mail senden.
Dear stefanzander,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
И снова здравствуйте. Выигранные деньги были полностью конфискованы. Это около 5460 евро. Я больше не могу платить. Я хотел бы отправить им корреспонденцию по почте. На какой адрес электронной почты?
Hello again. The money I won was completely confiscated. It's about 5460€. I can no longer make any payments. I would like to send them the correspondence by mail. To which email address?
Hallo, noch einmal. Das Geld was ich gewonnen hatte, wurde komplett einbehalten. Es geht hier um 5460€. Ich kann da gar keine Auszahlung mehr durchführen. Ich würde ihnen gern bei Mail die Schriftverkehre senden. An welche Mailadresse?
Спасибо за ответ, Стефанцандер. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальная ставка 10 евро».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Thank you for your reply, stefanzander. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"Max bet is €10."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
В условиях указано, что деньги могут быть конфискованы. Что это за стандарт? Если вы даете игроку возможность проиграть на эти деньги, но не даете возможность выиграть и, прежде всего, принимать более высокие ставки, для меня это мошенничество. Документы отправлю завтра.
The terms and conditions state that the money can be confiscated. What kind of standard is that? If you give the player the opportunity to lose with this money but not the opportunity to win and, above all, to accept higher stakes, that is cheating for me. I will email the documents tomorrow.
In den AGB‘s steht drin, dass das Geld beschlagnahmt werden kann. Was ist denn das für ein Standard? Wenn man dem Spieler die Möglichkeit gibt mit diesem Geld zu verlieren aber nicht die Möglichkeit zu gewinnen und vor allem höhere Einsätze auch noch anzunehmen, ist das für mich Betrug. Ich werde die Dokumente morgen per Mail versenden.
stefanzander, я получил ваше письмо, но, к сожалению, не нашел запрошенную историю игр. Обратите внимание, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела без предоставленных вами доказательств.
stefanzander, I have received your email, but unfortunately, I have not found the requested game history. Please note that we are not able to proceed with this case without this evidence from you.
Я проверю историю игр в казино и отправлю их вам как можно скорее.
I will check the game history with the casino and then send them to you as soon as possible.
Ich werde den Spielverlauf bei dem Casino anfragen und ihnen dann schnellstmöglich zukommen lassen.
Я только что отправил вам по электронной почте полный геймплей.
I just emailed you the full gameplay.
Ich habe den gesamten Spielverlauf soeben per Mail an sie versendet.
Спасибо за письмо, Стефанцандер. Я вижу, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for the email, stefanzander. I see that you repeatedly breached the maximum allowed bet while the bonus was active. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
