Игрок из Германии внес 50 евро в UcoBet Casino, увеличил свой баланс до 270 евро и попытался вывести средства. Однако казино заблокировало его аккаунт, сославшись на запрет для немецких игроков, несмотря на то, что он смог зарегистрироваться и получить доступ к сайту без проблем. Он отправил множество писем без ответа и пытается вмешаться, чтобы вернуть свой депозит.
На форуме мне сказали, что поскольку казино не указано здесь, я должен выбрать другое, что я и сделал. Моя жалоба на казино UCO.BET https://uco.bet/
Привет,
Я внес 50 евро в казино UCO.BET, сумел увеличить свой депозит до 270 евро и хотел вывести деньги. Затем началась процедура верификации. Я загрузил все необходимые документы, и казино впоследствии заблокировало мой аккаунт и сообщило мне, что согласно их положениям и условиям немецким игрокам запрещено играть в их казино. Они не блокируют доступ по IP-адресу и не делают ничего другого. Как немец, я могу без проблем зайти на сайт казино и зарегистрироваться. Казино даже переводит сайт на немецкий язык, и при регистрации я указал, что я из Германии. С этим не было никаких проблем. Это явное мошенничество, так как игроков из запрещенных стран приглашают играть, а в итоге забирают себе их выигрыши и депозиты и обманывают их.
Онлайн-поддержка заверила меня в возврате денег. Я уже отправил 500 писем в казино и не получил ответа. Я больше не знаю, что делать, и прошу вас вмешаться и помочь мне вернуть мой депозит.
Дорогой Kevbo1337,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в UcoBet Casino. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительные подробности?
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие сообщения, снимки экрана или документацию по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация будет иметь решающее значение для нас при рассмотрении вопроса с казино и эффективном посредничестве от вашего имени.
Важно подчеркнуть, что когда я пытался зарегистрироваться в казино, не было IP-блока для немецких игроков, и Германия была доступным вариантом в регистрационной форме. Эта деталь будет иметь решающее значение для нас, чтобы эффективно представить ваш случай.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
