ГлавнаяЖалобыUnibet Casino - Аккаунт игрока закрыт после крупного депозита.

Unibet Casino - Аккаунт игрока закрыт после крупного депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 000 Ft

Unibet Casino
Отправлено: 08.07.2023 | Дело закрыто : 22.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Венгрии запросил вывод средств. Им было предложено пройти повторную верификацию, но их аккаунт был закрыт после загрузки необходимых документов. У них больше нет доступа к своему счету или какой-либо информации о внесенных ими деньгах. Хотя казино не смогло предоставить нам необходимые детали и информацию для полного рассмотрения дела с нашей стороны, оно регулируется одним из лучших и авторитетных регуляторов, поэтому мы посоветовали игроку подать жалобу в один из ADR казино или напрямую регулирующему органу и предоставьте нам подтверждение. Однако позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет! У меня есть зарегистрированная и проверенная учетная запись в Unibet. Играю на этом депозите и без проблем вывожу… Полгода не захожу в аккаунт… Потому что не играю… Через пол года залогинился, принял новые условия и снова начал играть… Я сделал депозит на большую сумму. Первый депозит был 3 200 000 форинтов, затем 1 900 000 форинтов, а после этого 100 000 форинтов… Потому что лимит единовременного депозита через Apple Pay составляет 4 000 000 форинтов. После депозита играю в казино и открываю парочку ставок… В итоге сделал минус с игрой и хочу вывести деньги и в этот момент даю запрос на повторную верификацию… Я должен выложить селфи с моим документом и скриншотом о моем депозите через NETELLER… Я загружаю его в данный момент… В данный момент у меня есть доступ к моей учетной записи… Но после загрузки документов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта…. И я не могу войти в него, потому что мой аккаунт заблокирован… Через чат поддержки я отправляю запрошенные документы, но я не получаю никакой информации о моем аккаунте и о моих деньгах!!! Помогите пожалуйста вернуть деньги!! Эти деньги я не выиграю, эти деньги я вложил!! Спасибо! Надеюсь, я верну свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый доктор Херодеш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристина!


Да, вы правильно понимаете. Даю одно письмо, что мой аккаунт заблокировали, и все. После этого, когда я написал в поддержку, он сказал мне, что мой аккаунт находится на рассмотрении и ждет ответа от соответствующей команды. Но больше я ничего не даю… Он не может мне сказать, сколько стоит этот процесс проверки… Сегодня я получил электронное письмо, что моя учетная запись находится на рассмотрении, и я должен подождать.. Я играл в слоты и делал ставки на спорт… Несколько купленных вращений в слотах а в футболе мало пари… По итогу все игры с отрицательным результатом..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, dr.herodesh, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Бранислав!


Я не даю никаких электронных писем или сообщений от Unibet, и служба поддержки дает мне тот же ответ без какой-либо полезной информации…. Мне плохо, что я никогда не возвращаю свои деньги….🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, доктор Херодеш,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако это похоже на обычную проверку учетной записи, и я не вижу информации о закрытии учетной записи нигде в сообщении, которое вы отправили моей коллеге Кристине. Теперь я хотел бы пригласить представителя Unibet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Unibet Casino,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проверке заявителя и объяснить, есть ли с ней какие-либо проблемы? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт?

Каковы предполагаемые сроки завершения проверок и KYC? Будет ли казино информировать его о результатах или дальнейших инструкциях?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый доктор Херодеш ,

К сожалению, мы, похоже, застряли в общении с представителями казино, так как казино, скорее всего, не может поделиться необходимой информацией и подробностями с нами, как с третьей стороной.

Однако я вижу, что казино регулируется MGA, которое является одним из лучших и авторитетных игровых органов.

Тем временем, пока мы не получим объяснение от казино (если вообще получим), не могли бы вы подать жалобу в ADR или MGA и прислать мне подтверждение/скриншот об этом?

В случае вопросов или необходимости помощи, не стесняйтесь спрашивать меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый доктор Херодеш,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование, предложить возможные решения или закрыть жалобу с правильной классификацией.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях