Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
мой счет недоступен и мои деньги не могут быть выведены, уже несколько месяцев они только говорят, что они пришлют мне письмо и что я должен ждать
my account is not accessible and my money cannot be withdrawn, for several months they have only been saying that they will send me an email and that I have to wait
il mio conto non risulta accessibile e i miei soldi non prelevabili, da diversi mesi dicono solo che mi manderanno un email e che devo aspettare
Привет Маттиа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Unibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда казино закрыло ваш счет и почему? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When did the casino close your account and why? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
это проверено, но я не могу войти в систему, и казино не общается и не сотрудничает со мной, оно просто говорит (когда оно отвечает), что мне нужно ждать более 6 месяцев.
Я использовал и конвертировал бонус в свое время
it's verified but I can't log in and the casino doesn't communicate and collaborate with me it just says (when it replies) that I have to wait for more than 6 months
I used and converted a bonus back in the day
è verificato ma non riesco ad accedere e il casino non comunica e collabora con me dice solo (quando risponde ) che devo attendere da piu di 6 mesi
ho utilizzato e convertito un bonus ai tempi si
Я думаю, что и то, и другое, но я даже не очень хорошо помню, если честно, это был год, единственное, что я помню, это то, что они говорили почти год, что я должен ждать, чтобы получить свои деньги
I think both but I don't even remember well honestly it's been a year the only thing I remember is that they've been saying for almost a year that I have to wait to receive my money
penso entrambi ma neanche ricordo bene onestamente è passato un anno l'unica cosa di cui mi ricordo e che loro è da quasi un anno che dicono che devo aspettare per ricevere i miei soldi
Привет Маттиа,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите все сообщения между вами и ими по адресу nikolas.b@casino.guru.
Hello mattia,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward all the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru.
какие сообщения, я несколько раз спрашивал в чате, и они мне ничего не говорят, у меня есть только электронное письмо, датированное несколько месяцев назад, в котором говорится, что они заблокировали мой игровой аккаунт для технических проверок.
what communications, I have asked in chat several times and they don't tell me anything, I only have an email dated several months ago which tells me that they have suspended my game account for technical checks
che comunicazioni, ho chiesto in chat diverse volte e non mi dicono nulla, ho soltanto un email datata diversi mesi fa che mi dice che mi hanno sospeso il conto gioco per verifiche tecniche
Здравствуйте, Маттиа, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Имейте в виду, что если ваша учетная запись была заблокирована из-за проблемы, связанной со ставками на спорт, мы не сможем продолжить, и ваша жалоба будет закрыта.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello mattia and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind if your account got blocked due a sports betting related issue, we won't be able to proceed and your complaint will be closed.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой Маттиа,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста Unibet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear mattia,
I am so sorry to hear your account was blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unibet Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.