Игрок не может играть ни в какие игры, так как казино заблокировало ему доступ к ним. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
добрый вечер, я зарегистрирован на юнибет уже месяц и я внес 400 евро и начал 4 игровые сессии на прагматических слотах (я купил бонус и закрыл сессию, чтобы я мог иметь супер охоту на бонус с другом, который будет что-то типа открывания пака на слотах) ничего, на практике через 5 минут я нахожу аккаунт заблокированным, но доступным, но все слоты заблокированы (мне пишет игра недоступна) и спортивный раздел недоступен на практике у меня есть 4 ожидающих слота игры и не хотят, чтобы я выплачивал выигрыши (12.07.2022, 15:57
ВЫПОЛНЯЕТСЯ - Выпустите Kraken 2
Продолжай
€80
0 €
Я БЫ:
envItaly_151_13981920772801
12.07.2022, 15:57:44
Ставка: €80
12.07.2022, 15:56
ПРОДОЛЖАЕТСЯ - Горилла Mayhem
Продолжай
€80
0 €
Я БЫ:
envItaly_151_13981897404201
12.07.2022, 15:56:04
Ставка: €80
12.07.2022, 15:53
В ПРОГРЕССЕ - Big Bass - Держите его в напряжении
Продолжай
€80
0 €
Я БЫ:
envItaly_151_13981857240201
12.07.2022, 15:53:14
Ставка: €80
12.07.2022, 15:52
В ПРОГРЕССЕ - Меч Ареса
Продолжай
€80
0 €
Я БЫ:
envItaly_151_13981840702001
12.07.2022, 15:52:03
Ставка: €80
12.07.2022, 15:50
В ПРОГРЕССЕ - Muertos Multiplier Megaways
Продолжай
€80
0 €
Я БЫ:
envItaly_151_13981823523801
12.07.2022, 15:50:49
Ставка: €80)
вот соответствующие игры с адм-кодом, которые были прерваны мной
Я не знаю, как это сделать, помогите мне, пожалуйста, гуру казино
Привет Камилла89,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Unibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы использовали реальные деньги или бонусные деньги для накопления раундов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я использовал приветственный бонус, но я выполнил переход на свою учетную запись. Я могу войти в систему, но я не подтверждаю, что отправленный документ о проживании не проверен на 100%.
Казино указало, почему они не принимают его? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
казино ничего не уточнило и не отвечает на мои вопросы просто говорит что ждать уже больше месяца
Спасибо camilla89 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Камилла89,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы подтвердили, предоставили ли вы все необходимые документы в казино, как указано в условиях 2 Открытие счета здесь
Еще одно правило, которое я хотел бы отметить, это правило:
2.3 В соответствии с положениями Соглашения Unibet не разрешает Клиентам доступ к игровой деятельности и управлению Игровым счетом до тех пор, пока компания не позднее, чем через тридцать (30) дней с момента регистрации не получит копию действительного документа, удостоверяющего личность. . Unibet оставляет за собой право, в случае необходимости, запросить дополнительные документы и может приостановить действие Игрового счета Клиента до получения периодически указываемых документов.
Вы выполнили все эти требования?
Я отправил документ во время регистрации, и он был должным образом одобрен
Спасибо за ответ, camilla89.
Я сейчас свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел Unibet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,
По какой причине игрок не может в полной мере использовать функционал своего аккаунта в казино?
Дорогая Камилла89,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
